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近年来，随着科技的发展，无人机(飞行器相机)走入寻常百姓家。作为一种新兴科技产品，无人机在给消费者的生活增添乐趣的同时，也带来了一些烦恼。特别是一旦因产品质量问题与经营者产生纠纷后，既没有相关检测机构能判定是非，也没有完善的售后服务排忧解难，消费者的合法权益无法得到保障。
新买的无人机出问题
今年5月19日，家住江西省抚州市的郑先生来到南昌市民德路4号的天强数码店，以5300元的价格购买了一台大疆精灵3-4k版飞行器相机。郑先生说，店员把装有商品的箱子拿出来时，自己就发现箱子上有受潮痕迹，考虑到自己是通过该公司一徐姓负责人介绍过来购买的，也就未细想。恰逢当时正在下雨，该店客服人员仅帮忙激活注册完无人机后，就由郑先生直接带回家了，并未试飞。
无人机买回家后，直到5月22日才开始第一次使用。在随后的飞行过程中，郑先生发现，只要飞行高度超过了三四十米，就会出现图传中断、遥控信号丢失等问题。考虑到飞行环境干扰，郑先生多次更换飞行地点，但类似问题仍经常出现。5月31日，郑先生联系天强数码店相关负责人，并于6月1日到店测试，店方也查不出问题所在。在天强数码店技术人员的要求下，郑先生将无人机返厂维修。
今年8月份，郑先生拿到了厂家寄回来的无人机，一开始使用正常，但没过多久又是问题不断。9月3日，郑先生又一次将无人机返厂维修，至今都没有修好。厂家通过邮件出具了一份检测报告，告知是飞行器云台进水导致的问题，需要支付1760元更换云台。郑先生认为云台进水不是自己造成的，但多次与天强数码店相关负责人协商未果。
无权威机构能检测
12月5日，《中国消费者报》记者和郑先生来到南昌天强数码店的大疆创新柜台，找到了天强数码店的负责人梁某。
梁某称，郑先生购买的无人机出现问题后，店方一直是第一时间积极配合检测。郑先生的无人机在厂家维修期间，店方还无偿借用了一部机器给他使用，并多次与厂家沟通，但厂家对于目前检测出的结果很强势，坚持认为机器本身没有质量问题，云台进水系人为因素造成。
梁某分析说，无人机云台进水存在以下5种可能：顾客寄送厂家途中、厂家发货途中、在厂家维修期间、门店储存受潮、顾客使用时被水溅或雨淋。其中两种可能在于快递，但时过境迁无法追究快递的责任。而厂家也已给出检测报告，排除了己方责任。仅剩的两种可能，分别是销售者和顾客，但同样无证据确定责任归属。
郑先生表示，自己在使用时并无任何过错，云台进水决不可能是自己所致。得知厂家检测称云台进水系人为原因后，他立即通过网上平台向深圳市消委会投诉。深圳市消委会答复说，无人机是一种新兴产品，至今为止没有相应的权威检测中心可以给予技术上的支持，无法确定无人机云台进水问题的症结，无法组织调解。
12月6日，记者致电大疆创新科技有限公司。客服人员表示，郑先生所购飞行器的定损结果为设备多处进水，下壳开裂和遥控主板不良。厂家已经对该设备进行了一次免费维修。至于飞行器第二次的维修定损结果，记者通过郑先生提供的维修案例号，登录厂家官网查询后了解到，存在的问题是飞行器主控板不良、P轴电条损坏、轴电机摩擦震动大和图传板不良。
百般无奈，郑先生向天强数码店提出，要求保修期内免费保修、延长质保期限、适当赔偿。梁某表示，进水机无法延保;早在郑先生的飞行器送厂检修时，该公司就免费提供了一台相近型号的飞行器给郑先生使用，所以不存在赔偿问题，而且，第一次也已给予了免费维修。最终，在记者的协调下，双方达成一致，郑先生补交1500元的差价，更换一款全新的大疆精灵3p版无人机。 共2页 [1] [2] 下一页 7-Eleven在无人机运输上打败了亚马逊和Alphabet 自拍进入无人机时代 HoverCamera小黑侠跟拍无人机京东开售 7-11便利店完成美国首次常规无人机快递服务 7-11便利店在美国用无人机送了77笔外卖 亚马逊启动无人机快递 监管成各国推广难题 搜索更多: 无人机 |
