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随着旅游市场的发展和大众消费升级，酒店在消费者的消费中所占比例越来越重，因此，在线酒店预订平台之间的竞争也越来越激烈，同时也导致了消费者投诉的不断升级。
近日，有消费者爆料称其在携程网上预订了一家五星级酒店腾冲官房大酒店，但是入住后却发现酒店实际情况与五星级标准相差甚远。对此，消费者认为携程是在进行虚假宣传，以美好的宣传和美化后的图片让消费者入住，价格高昂却未达到五星级标准的酒店，遂决定公事公办进行投诉。
而据北京时间记者调查发现，该消费者投诉事件并不是个例，在人民网3`·15消费者投诉网站中，消费者对于携程酒店的投诉高达80%，其中不乏“诈骗”“欺骗”等字眼。而携程酒店预订的纠纷背后，折射出在线旅游行业滥用垄断地位排挤对手欺骗用户的黑幕。
而北京时间记者也通过采访大量的酒店知情人士和律师，为大众揭开了携程酒店排名的秘密。
排名靠前？不一定是好酒店
其实携程一直将毛利颇高的酒店作为重点发展业务，在去年并购去哪儿后占据了在线酒店预订市场的70%。有分析人士表示，携程将对中国在线酒店预订市场起到直接的垄断作用。这就意味着酒店好不好，只有携程说了算。
而对于用户来说，排名是否靠前也成为检验酒店好坏重要标准之一。据北京时间调查了解，携程酒店排名与用户评价无关，与酒店售卖价格无关，而是跟酒店给予携程的佣金和是否为全网独家合作来决定。
知情人士透露，携程在和酒店供应商合作时会分三个等级，分别是特牌、金牌和银牌。在这三个等级的合作中，最高维度的是特牌合作，如若酒店想成为携程的特牌酒店，那么酒店就要满足两个条件，一个是支付足够高的佣金，另一个必须是全网独家合作，也就是所谓的“排他协议”。
“是否是特牌合作会直接影响酒店供应商在所在区域甚至全国的排名。而排名就是根据酒店供应商给予携程的支持力度也就是佣金来决定，佣金越高转化率也就会越高。”国内某大型连锁酒店员工张先生这样向北京时间记者解释。也就是说，因为互联网公司有可以通过排名和页面上的导流或者用户的引流把更多的消费者引导到酒店的功能，而携程的流量有助于提升订单成交量，但是具体给哪些酒店去提升流量和订单量，就会涉及到特牌合作。
“打个比方，酒店和携程签订特牌合作，那么携程就会将酒店的订单量从原来的20间更改到30间。但是要求就是在携程售卖的酒店绝不能在其他平台上售卖，其实说白了就是垄断。但是这些携程会要求口头承诺不会写在协议里。”张先生说。
而另一家高星酒店的内部员工王先生证实了上述说法：“我们酒店和携程签的是金牌合作酒店，我们给携程一个独家的底价，这样的好处就是在携程网站上酒店的展示会在第一页，而且排名会靠前，这样流量就会有很大提升。”而王先生也承认酒店70%的消费者来自携程，可以说对携程的依赖度非常高，使得酒店不得不依靠携程来提高在区域的排名。
据了解，携程在上海有一个风控数据中心，能测算出哪些酒店对携程的依赖度高，成单率高，专门用来控制佣金率，然后区域经理就会根据数据显示的结果给酒店打电话要求签特牌和提高佣金。而如果酒店一旦发生在其他平台售卖的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店在其他平台上下线。
（据知情人士出据的协议中，该协议为亲密合作伙伴，无佣金条款。知情人士解释：这是预付款协议，酒店会给写成一个很低的价格，佣金由携程自行扣下。）
而在近期携程与美团酒旅的抗美大战中，携程就曾威胁酒店供应商从美团酒旅下架，否则将强制中止双方合作，目前北京地区就已经有30多家酒店从美团下架。
从某种意义上来说，酒店的销售其实是被携程绑架了，酒店想要销售的好，就必须依靠携程来提高排名从而获得更好的流量，因此酒店不管从哪种角度上来说，是不愿意得罪携程的。张先生认为：“在商言商，携程想要更大的市场占有率，更多的利润无可厚非，但是从长期来看，一个企业长期垄断一个行业不利于这个行业的进步。”
改商圈删差评消费者隐私疑泄露
“放心的价格，放心的服务”是携程给予用户的承诺，但是携程却利用其垄断地位，使得供应商们只能屈从于携程，排名携程说了算，价格携程说了算，那又何来放心的价格。
“当然既然作为特牌合作携程除了给订单和排名，也会帮酒店触碰一下灰色地带，比如说改商圈、删差评。”知情人士透露。因为当消费者通过网站选择酒店时，会优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好、距离目的地近的酒店根据这一特性，携程网会帮商家改商圈、删差评。
何为改商圈？酒店知情人士给北京时间举了一个例子，打开携程APP，在其搜索栏目里里搜索北京中康国际大酒店，你会先发现酒店在石佛营，但是在商圈里却划分为燕莎/三里屯。而北京时间记者从地图里搜索三里屯到中康国际酒店的距离发现两个地址之间的距离大概在6.3公里左右，而开车最短需要39分钟。 共2页 [1] [2] 下一页 如家开启“智慧酒店”变革 太和控股11.2亿元中标杭州酒店物业 总面积4.4万平 意大利酒店鼓励生育 “造人成功”可退住宿费 NH酒店前三季总收入11亿欧元 将发力轻资产扩张 北京四星酒店住宿率为一线城市最低 搜索更多: 酒店 |
