|
邹建军认为，利用机票信息后 台监控的特点来欺瞒消费者，这是各种机票网购乱象中比较常见的一种。因为航空公司的航班上，经济舱的票价在不同时间，面对不同人群，都是不尽相同的。而网络中介机构正是钻了这个空子，在航空公司那里买来低价票，再向消费者高价出售。以团体票为例，中国民航局早有明确规定，团体票不允许被放在网络公共平台上销售。但是，网络中介却违规操作，暗自与一些旅行社合作，获取低价团体票，再到网上高价出售给消费者，也正是使用了后 台监控的障眼法。团队票价格很低，只有普通票价的3.5到4折。所以一般来说，能拿到团队票的旅客不可能不知道，这种票是不能改签和退票的。
邹建军：很多中介的改签声明其实也是更改过的，根本不是航空公司的规定，他改了消费者也不会知道。
邹建军表示，其实当下各家航空公司对团体票控制十分严格，各航空公司与网路中介的契约规则中也明确，不允许网络中介出售比航空公司官网上价格更低的机票。而出现类似郭先生这样的案例，只能说明一点，就是航空公司对于当下类似携程这样的大型ota网络中介，制约力不足。
网购机票陷阱分六类 携程被投诉率高
中国民航局权威部门最新统计显示，今年第三季度，该部门受理消费者有效投诉案件共达76件，这些投诉内容主要集中在互联网购票上。在统计列举的被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。按照消费者投诉的类别划分，当下网购机票遭遇的各种陷阱总分为六大类。
一是付款后不予出票。有的代理收到消费者票款后不按时出票，等航空公司出了更便宜的机票，将之前的机票退票，或者改签，重新购买更便宜的机票以赚取差价。
二是出票价格与系统显示不一致，比实际价格要高。旅客从网站上订购机票，并支付票款，因行程单显示价格低于票款，代理人拒绝提供发票。
三是不按航空公司规定收取退改签费用，退改签费用奇高。某旅客在网上订购机票后，因行程改变而退票，结果网站只退还了6%的票款，扣掉了94%的票款。经查询，旅客发现，该网站自制的退票标准与航空公司的退票标准不符。旅客订票时，退改签规则上写的是，按照航空公司标准执行，退票时。网站代理商却声称，该票不能退，只能退税费和保险，旅客随后到航空公司官网查询，发现只要支付一定的退票手续费，这张票是可以退票的。
四是不予打印行程单，或打印假行程单。旅客在网站购买机票时，网站出具的行程单显示的机票价格低于实际付款，后经确认行程单造假，无法报销。
五是只买了单程票，却多出好几段行程。购买单程票，却发现行程单上不止一段行程。这是代理为了赚取差价，暗地里给旅客买了便宜的特殊种类机票，如团体票、联程票、经停票、甚至婴儿票，这样轻者会是退改签费用高，里程累积受影响、重者还会影响登机。
六是未按规定显示客票有效信息。旅客人购票后发现，行程单未显示全票价。经询问网站才被告知，给旅客买了40元保险，但在买票时，网站却未征询旅客意见，也没有在行程单上有所体现。
【专家分析】
业内人士分析认为，由于网络购票的比价系统方便快捷，近年来，在线网站吸引了越多越多的消费者。以去哪儿网为例，从2015年三季度开始，去那儿就已跃居在线机票预定市场的第一名，市场份额超过了38%，成为航空公司重要的售票渠道，再加上携程、艺龙等大型ota平台的机票销量，网络购票已占到国内机票销售近70%的市场份额。凭借掌握着大量的航空公司的客户资源，这些ota平台一面与各大航空公司讨价还价，把尽可能多的低价票收入囊中，再在网上高价抛售，一面把越来越多的线下代理人纳入麾下，于是一些不良机票代理商以低价票吸引消费者，然后捆绑一些苛刻的霸王条件，甚至直接诈骗消费者钱财等违法违规行为，几乎成了网购机票的家常便饭。
专家建议：消费者在网络购票时要谨记，要尽量通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售热线、互联网来购票订座，如果要上网购票，一定要从航空公司官方网站，或正规客票预订网站购票。如果要在销售代理网上购买客票，应查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格，并可以登陆中航协网站http://www.cata.org.cn查询。 当要购买航空各公司推出的特价票，请您务必了解该客票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转)，客票价格越低，限制条件也相对越多，购票前一定要了解清楚，同时可拨打航空公司客服热线，查询客票的限制条件与航空公司的规定是否一致。避免带来不必要的麻烦。（来源：央视） 共2页 上一页 [1] [2] 十一京东旅行机票狂欢钜惠 签证0元任性送 航企提直降代背后：行业平衡被打破 机票代理加速离场 同航机票网突然关闭 热线等服务电话显示为空号 京东生活旅行两周年大促第一波机票满900立减600 在线机票预订面临严峻挑战 OTA布局新业务 搜索更多: 机票 |
