9月1日,宁夏回族自治区银川市兴庆区又有10家商场、市场和10条街道的商家负责人与银川市市场监管局兴庆一分局签订责任书,承诺实行消费环节经营者首问和赔偿先付制度,即当发生消费纠纷,经营者故意拖延、无理拒赔或撤场,平台提供者也就是市场、商场经营管理方须依据有关程序向消费者进行先行赔付。
这项制度的实施可大大降低消费者维权成本,最大程度保护消费者的合法权益,银川市市场监管局的一项数据表明,该局在今年年初启动的8家试点单位共建立赔付储备基金600余万元,今年上半年该局消费类投诉同比下降了15%,效果明显。
然而,《法制日报》记者在采访中也了解到,这一能大大节约消费者维权成本的“良药”,目前只能在具备一定规模的大型商场、超市等综合市场有经营主体的营业场所实施,对于街面的一些小的门面铺,试点工作开展受到多方因素掣肘。
消费者合理维权有了绿色通道
消费者在消费后,由于厂家或者店家的原因导致消费者需要维权,可是在这个过程中,很多消费者都经历了坎坷和无奈。今年4月,银川市市场监督管理局在兴庆区一分局进行了经营者首问和赔偿先付两项制度的试点工作,这给消费者合理维权开通了绿色通道,实实在在让消费者获益。
银川市民霍女士就是绿色通道的第一个受益者。去年3月,霍女士在银川市美德亨国际家具博览中心一家经营木地板的店内交了1000元定金,定下来一款木地板。由于房子没有办法交工,她决定找店家退定金。最终店家也答应退还给霍女士900元定金,并且进行了书面承诺。但截至今年6月,大半年过去了,店家竟然从美德亨家具卖场里撤场了。
眼看自己的定金就要打了水漂了,万般无奈下,霍女士拨打了12315消费者投诉举报热线,最终辖区丽景监管所的执法人员受理了这起投诉,并联系到店家和美德亨的相关负责人,在听完了双方的解释之后对此事进行了协调处理。兴庆区一分局丽景监管所副所长刘洪池向店家表示,这个责任非常明确,因为店家撤场不经营造成这个单履行不了,本身就应该由店家承担责任。经过调解,木地板的经营负责人表示愿意退还1000元。执法人员同时向美德亨的负责人要求,如果三天后钱返不到顾客的账户上,丽景监管所就启动赔偿先付的程序,由商场以最快的方式给顾客先行赔付,在赔付完之后,商场再对商户进行后续款项的追缴。最终霍女士在先行赔付的程序启动下顺利拿到了赔付款。
银川26家大卖场试点赔偿先付
银川市市场监管局兴庆区一分局辖区各类经济主体4.37万户,是银川市商贸经济最为繁华的地区,也是各类消费纠纷和投诉最为集中的区域,投诉比例占全市的50%。据兴庆区一分局工作人员介绍,目前消费者投诉主要还是集中在商家对于消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝等方
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