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旅客在携程网订好单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是，联程机票的第二段航程竟已被申请退款，而购票者本人却一无所知。近日，上海一中院依法作出终审判决，认定携程的行为构成欺诈，判决其依法赔偿韩先生机票退款三倍计1110元。
单程机票变联程，申请退款亦非本人
据法院透露，2015年8月15日，韩先生在携程旅行网下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理 昆明单程；日期2015年9月3日，包含50元民航发展基金在内总金额人民币为920元。
韩先生如数支付上述款项，后通过该张机票承运人中国东方航空股份有限公司查询得知，这张机票航程包括“大理 昆明 丽江”。同月19日，东方航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段；票价840元，民航发展基金100元，合计940元；不得签转、退改。看到自己订的单程机票莫明奇妙变成了联程机票，韩先生当即联系携程公司交涉，双方协商未成。
同年9月3日，韩先生搭乘预订的航班出发。一个多月后，韩先生发现东方航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额570元（含税）；退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元；退款原因为自愿退款。这份蹊跷的退款单让韩先生既意外又气愤，自始至终韩先生本人从未提出过退票申请，也未收到过相应退票款。
“被退票”费用查明被网站“藏私”
韩先生决定通过诉讼对自己的“被退票”讨个说法，遂将携程告上法庭，请求判令退还退票费320元并赔偿三倍机票款2760元，并要求携程就其欺诈行为书面赔礼道歉。
一审法院查明后认定，携程在韩先生不知情的情况下办理了第二段航程的退票手续，并私自收取退票费320元，遂判决携程赔偿韩先生人民币2760元。
携程不服，上诉至上海市第一中级人民法院，表示事先并不知晓本案所涉机票为联程机票，而是在韩先生投诉后才知，故不存在欺诈。且大理至昆明的航班全价为1270元，而韩先生通过其平台预订的价格为920元，显然携程是按照正常的机票价格与韩先生进行的结算，且韩先生也顺利搭乘了其预订航班，携程提供的服务已然履行完毕。另就法律地位而言，携程仅提供票务预订服务，具体的票务情况由供应商负责。 共2页 [1] [2] 下一页 客栈指控携程三宗罪，垄断原罪还是缺乏契约精神？ 佣金比例涨至15%-20% 旅店经营者跟携程“拆伙” 途牛死磕携程：杀入后者最拿手的机酒业务 OTA内战：途牛新战略对标“携程” 出击在线机酒市场 在线旅游高投入换市场陷入悖论：价格战致携程途牛巨亏 搜索更多: 携程 |
