近日，南昌市民黄女士在中山路天虹商场一楼索菲娅女鞋专柜购买了一双羊皮凉鞋，可是穿上才三天，黄女士就发现鞋出现严重脱皮现象。黄女士欲退货，但商家说是人为原因造成，不予退货。

　　黄女士告诉记者，本月5日，她花269元在索菲娅女鞋专柜买了一双羊皮凉鞋，可才穿了三天，就发现两只鞋子内侧脚跟部位出现了严重脱皮现象。黄女士认为是鞋子质量问题，找商家退货，但商家说鞋子是人为原因造成损坏，不予退换。为此，黄女士很气愤：“鞋子从没磕碰，怎么会是人为损坏?!”

　　对此，索菲娅女鞋专柜负责人熊先生告诉记者，经厂家初步鉴定，黄女士买的鞋子是人为原因造成的脱皮，不在“三包”范围内，公司不予退换货。而当被问及是具有厂家鉴定报告单时，熊先生表示“无可奉告”。

　　随后，南昌市市场和质量监督管理局西湖分局工作人员现场协调此事。工作人员当场责令商家在6月15日前出示产品检测报告、生产许可证及合格证。“如果没有这些证件，就属不合格产品，不仅消费者可无条件退货，工商部门还要对商家进行处罚。”（信息日报 王燕 黄祥晟）

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