|
在《财富》刚刚评出的榜单里，京东亏损接近50亿元成为仅次于中国铝业的大陆亏损企业，相信广大购物穷屌对此新闻毫不感冒，但会敬京东“是条汉子”，亏这么多钱让用户体验到了“超一流”的服务，贴钱维持低价，提供一日两送的服务，其行为可谓可歌可泣。虽然VC教父阎焱说京东赶上盛世，模式烧钱，永不会投，可是屌丝身体和大脑皆诚实，有大老板贴钱趸货，夕发朝至，谁不喜爱？
但一筐烂山竹让社会精英六六对着京东不依不饶。简而言之，京东平台上的非自营第三方供应商天天果园惹怒这位善写社会潜规则的女作家在前，让其感慨“京东真不如淘宝，淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的”。而京东和天天果园客服“前倨后恭”式的应对，更让这位出身于草根的作家像“双面胶”一样黏上了京东，写就悲天悯人的雄文《我要的只是公平》。
眼看六六与京东和天天果园的矛盾本已接近尾声，王思聪的突然出现再次让这个话题热闹起来。这次，思聪指出的是京东平台的第三方商家滥用他的个人隐私。思聪此次只是在JD上攒了个机，如果在京东上买了个套，第三方会不会以长短来对思聪论英雄也未可知。
思聪的杀出，网上讨论的已不是六六与天天果园之间孰是孰非的争论，而是对京东售后，尤其是非自营售后服务断崖的拷问。京东或许觉得有点冤，但事件背后是在提醒京东是时候在售后上用点心思了。
作家六六与天天果园的矛盾，为何京东成为众矢之的？
回溯事件，不难发现京东是有些冤的。六六是在京东上的天天果园旗舰店买的山竹，即便发生问题承担主要责任的也应该是天天果园，可事态的发展却迅速蔓延至京东身上，看看六六微博下面的各种评论，对京东售后不满的大有人在，京东替天天果园挡了枪，成为网民发泄不满情绪众矢之的。
首先六六第一条的投诉微博直接点名的是“@京东”，而不是“@天天果园”，首因效应让京东卷入其中不能自拔，在六六的第二条微博中天天果园才被提到，天天果园主动出现可能是京东授意其要承担责任，然而这个时候的事态已经上升到无法平息的地步。虽然是由天天果园提供服务，但六六是在京东上买的山竹，所以连带将怒火同时烧到京东和天天果园身上。与此同时，对于网友而言，很多人根本不知道天天果园是干什么的，但在京东购物受过气的此时正好可以将不满情绪发泄出来，京东自然而然的成为了事件焦点。
其次，六六的不满情绪持续发酵，最终上升到普通人维权难的层面，一篇《我要的只是公平》迅速将电商服务问题上升到了社会问题的高度，这让事件迅速升温，京东也因品牌知名度更为突出成为全民争议的焦点，而事件的始作俑者天天果园一直都是陪衬般的被提及。当事件上升到普通民众维权难的社会问题时，矛盾就已经无解了，京东对名人大V维权采取积极的态度，却对普通用户的退换货处理敷衍了事，这种欺软怕硬的鲜明对比触发了太多人的不满情绪。
最后，王思聪站出来声援六六也是将矛头指向了京东，“作为拥有同样经历的人，我特别赞同六六”，同时王思聪有吐槽了一条近期在京东上的购物体验，“我在jd上买个组装机，第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了，把我私人信息截图给发微博上了，京东也没给个说法。”事件发展到这个时候已经与天天果园没多大关系了，王思聪也是直接点名京东存在问题，自始至终京东才是大家关注的问题主体。
整个事件发展下来，京东为天天果园挡了无数枪。即便天天果园跳出来承担责任并发了一篇《对六六老师投诉事件的回溯》也没能引起用户的注意，甚至还招来一片骂声。事态发展到这个程度已经很明显了，天天果园只是导火索，而六六划着了火柴将其点燃，最后京东自己背的炸药包被引爆了。京东虽然无辜躺枪，有些冤，但应以此为戒思考下一步该如何全面提升售后服务。 共2页 [1] [2] 下一页 王思聪再撕京东：泄露我私人信息 作家六六批京东文章遭微信屏蔽 腾讯：系统bug 王思聪力挺作家六六：吐槽京东泄露隐私 年内开设600个县级服务中心 京东农村电商怎么玩? 知名女作家六六微博维权控诉京东 与刘强东开撕 搜索更多: 王思聪 京东 |
