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AO史密斯提出先签备忘录再安装
林先生向中国经济网记者提供了一份广州市嘉盛机电设备有限公司开出的备忘录。
备忘录内容显示，乙方(林先生)购得EQ800T-50型电热水器一台，安装地点为用户房屋的入户花园，地面材质为大理石，热水器下方有水平地漏，地线检测正常，在所有环境检测正常的情况下，甲方服务人员将热水器安装完毕，乙方正常使用。
2014年8月，乙方更换同型号新机器一台，8月9日甲方服务人员到用户房屋拟进行安装，发现入户花园已铺好木地板，地漏也被封堵，万一发生热水器漏水或其他漏水情形，将会造成泡水事故，对用户及相邻方造成较大的经济损失。
甲方表示除非乙方整改地面，恢复地漏可使用的正常状态，否则不同意为乙方安装新机器，或者在乙方不同意整改的情况下，为乙方办理退货，但均遭乙方拒绝。
备忘录提出，如乙方不对安装条件进行整改，若发生漏水等事故对乙方造成损失，甲方不承担责任。
此外，甲方将对热水器及安装材料按照国家三包规定及使用说明书保修条款进行正常保修，但是对于漏水事故损失不承担任何责任，乙方对此无异议。
备忘录是单方面免责条款?
AO史密斯的工作人员说，“安装的时候我去的现场，林先生家的环境确实不适合安装，我们是严格按照国家的相关规定执行的。”
对于备忘录，林先生却不这么认为。他告诉中国经济网记者，“首先，对于热水器AO史密斯的热水器使用说明书上，并没有明确提出木地板地面不能安装的条款。其次，对于热水器本身出现的质量问题，备忘录只字不提。最让人不能接受的是，在双方无法达成一致的的请款下，AO史密斯公司态度十分强硬，我只好拒签备忘录再次申请退货。”
林先生还表示，如果在消费过程中产生的责任我们承担，如果是产品本身原因造成的责任由贵公司承担，不可能一个简单的备忘录就把自己脱离干净。
显然林先生的观点并没有得到AO史密斯方面的认可。AO史密斯工作人员告诉中国经济网记者，“这个没那么简单，他们家地板很贵。再说了，木地板不符合安装热水器的条件，我们肯定不会装的。如果安了，造成的经济损失只能由他们(消费者)负责。”
“很明显，这就是一个不平等协议，完全置消费者的正当利益于不顾。”林先生非常气愤。
消费者索赔无果
对于因为热水器安装问题给林先生一家带来的不便，林先生表示希望AO史密斯方面能给予补偿。
“从8月3日到18日这半个月的时间，深圳这边基本上是最热的时候。由于迟迟不能安装热水器，导致我们全家都没办法洗澡。希望AO史密斯按照一定的标准进行赔偿。”林先生说。
此外，林先生还提到AO史密斯服务不人性化的一些细节。
林先生告诉中国经济网记者，“我们致电深圳客服的一次电话中，给他们解释原因，接线客服对我们态度非常不尊重，说我们别‘扯’这些。”
“同时，我们和苏宁易购产品总监以及A.O史密斯总部人员也进行沟通，希望协助我们解决，他们都非常积极寻找解决方案，但深圳客服依旧态度恶劣，说这些领导只会卖机器，一旦出问题，总部是不负责的，只能他们地方负责，所以他们不接受协调。”林先生说。
同时，林先生也希望AO史密斯方面能够出面道歉，但这些要求都未得到对方回应。
最后，林先生透露，现在换了一家其他品牌的热水器，已安装好，效果挺不错。(中国经济网) 共2页 上一页 [1] [2] AO史密斯新热水器漏水 内胆破裂客服久拖不解决 AO史密斯热水器 被疑热水“短”遭质疑 AO史密斯电热水器日耗电15度 消费者称吃不消 AO史密斯大容量热水器 被疑热水“短”遭质疑 AO史密斯这样的售后服务质量怎样让消费者放心 搜索更多: AO史密斯 |
