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深圳的林先生在苏宁易购上网购了一台AO史密斯热水器一台。3个月后，热水器出现漏水现象，AO史密斯深圳客服上门鉴定判定为内胆破裂。
林先生换购成功后，AO史密斯售后却因林先生家的情况不符合安装条件拒绝安装。同时，AO史密斯方面拿出一份免责承诺书，表达了一旦出现问题导致消费者财产损失，AO史密斯方面不复任何责任。对此，林先生表示拒绝。无奈之下，林先生再次退货。
但是，对于交涉过程中无法洗澡一事，林先生希望AO史密斯方面能出面道歉，并给予部分赔偿。“这些要求，都被他们拒绝。此外，他们客服的态度十分差，让人不能接受。”林先生说。
中国经济网记者致电安装方AO史密斯深圳公司(署名为：广州市嘉盛机电设备有限公司深圳分部)，对方表示，“林先生家的条件确实不符合安装条件，并且我们也退回了消费者安装过程中的一切费用。”
记者再次联系到AO史密斯客服4008288988，对方说，“会对消费者投诉的情况进行核实。”
截止发稿，中国经济网记者未收到任何回应。
热水器内胆破裂二次装机遭拒
4月21日，深圳的林先生在苏宁易购上购买了一台AO史密斯电热水器。5月20日，售后工作人员上门为林先生进行了安装。
“当时，家里正在装修。热水器下面是要铺地板，他们(安装人员)也都知道。”据林先生回忆，安装工作进展的还是比较顺利。
8月3日，林先生发现热水器开始出现滴水现象，便及时拨通了售后电话进行咨询。两天后，安装人员上门对热水器的具体情况进行了鉴定。鉴定结果为热水器内胆破裂，售后还建议林先生去苏宁申请换货。
8月7日，林先生在苏宁易购申请换货成功，并且AO史密斯在第二天就上门拆机。
8月11日，林先生申请AO史密斯上门安装热水器。就在这个时候，麻烦出现了。
“AO史密斯客服拒绝给我装机。”林先生告诉记者，对方称我家的铺的是实木地板，不符合装机条件。
AO史密斯的工作人员也告诉中国经济网记者，“我们在安装的时候，一般都会先看一下现场情况，如不符合安装条件，我们是不会安装的。”这位工作人员还提到，二次安装时，林先生家中木质地板已经铺完。
对于这种说法，林先生表示并不认同。第一次的时候，我地板还没铺，家里地漏也有，那时候能装，后来为什么就不符合条件了呢?
之后，双方经过多次沟通，对于安装一事始终没有达成一致。
“他们给我了一份备忘录，说是只要我在备忘录上签字，对方就可以安装。”林先生表示。 共2页 [1] [2] 下一页 AO史密斯新热水器漏水 内胆破裂客服久拖不解决 AO史密斯热水器 被疑热水“短”遭质疑 AO史密斯电热水器日耗电15度 消费者称吃不消 AO史密斯大容量热水器 被疑热水“短”遭质疑 AO史密斯这样的售后服务质量怎样让消费者放心 搜索更多: AO史密斯 |
