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8月23日，市民刘大爷食用海河特优牛奶的时候发现味道变苦，牛奶从外观上看与正常牛奶并无二异，没有结块和奶水分离的问题。当天，刘大爷就向海河乳业有限公司客服人员反映了此事，海河承诺3天内上门处理，刘大爷对海河的态度非常不满。
据刘大爷介绍，他们家食用的海河特优牛奶是在市场上的奶站购买的，生产日期是8月13日，保质期为45天，这些牛奶远远未到保质期。刘大爷说：“我每天都会用牛奶冲燕麦，都是用水冲燕麦放在微波炉加热后再倒入牛奶，平时加入牛奶后燕麦挺稀的。唯独这次的麦片特别粘稠，尝了两口后发现味道特苦。”
出现问题后，刘大爷立即与海河乳业取得联系，对方解释称只是个别奶坏了，海河牛奶没有问题。刘大爷告诉记者：“我费了很大劲才和海河乳业销后服务联系上，他们解释说是个别奶出现问题了，海河奶没有问题，让我以后还是放心食用。我喝了近40年牛奶，以前也有奶坏了的情况，都是奶水分离，味发酸，这还是第一次遇到奶看起来正常，但味道发苦的问题。”
刘大爷说：“我年岁大了味觉差，喝了两口才发现苦，所以很不放心。我对厂家的解释也不信服，怀疑奶里面是否有成分表上未标明的添加剂?我原以为牛奶出现问题厂家会特别在意，没想到他们却说3日内来人解决，我对这样的解决问题的态度非常不满。”
海河特优牛奶
接到刘大爷的投诉后，记者联系到海河乳业客服人员，接待刘大爷投诉的工作人员表示：“牛奶都是用包材(牛奶外包装袋内的黑膜)避光保鲜，包材有破损漏气不漏奶就可能造成牛奶发苦，我们现在还未见到牛奶，所以不能给出肯定结论。大爷不用担心牛奶的质量，如果牛奶内添加防腐剂就不会出现味道发苦的现象，海河的牛奶都没有添加防腐剂。我们无法保证解决的时间，因为单位最近新配备了车辆和司机，现正处于磨合期。”
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