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2.门店概况：产品场景化布局，更具吸引力
在2016年国美进行的门店升级改造计划中，西坝河店是重点改造的门店之一。这次改造宣传称，将传统柜台打通，3C产品、家电等销售区域不做明显区隔，且增加了VR体验区、电竞体验区、烘培烹饪区，增强商城的娱乐体验功能。然而此次调研中，我们未看到上述列举的体验区。
不过，原有的国美西坝河店在内部装潢上更具设计感，布局高端。从门店区隔来看，国美同样将手机、PC等高频销售产品布局在进店处的最佳位置。室内各品牌产品的陈列的空间更大，区域间隔也更为宽敞。另外，产品陈列的场景化是该门店的一个特点。如：将家电产品置于厨房、客厅、卫生间等家庭应用场景中进行展示，对于消费者来说更具吸引力，体验更佳。
3.客流量：客流较少，偌大门店略显落寞
我们同样在周一下午对门店客流量进行1小时的观察，仅有16位顾客进入门店。具体来说，16位被观察的顾客中有三对老年夫妇在全区闲逛，并无具体购买意向；一位年轻男性、一位中年男性和一对母女在PC区咨询产品，两位年轻女性在vivo柜台挑选手机款式，还有一对老年夫妇和一对父女向导购员询问电饭煲的相关信息。可以看出，手机和PC产品是这家国美电器门店客流量的主要来源。在观察期间，虽然该国美门店的客流量情况略好于苏宁三元西桥店，但并无一单成交。
4.经营状态：高仿“黑五”并无实际优惠，智能体验馆成亮点
1）营业员工作状态
该国美门店约有30位营业员在岗，其中，问询处和收银台各有3位，每个品类区域平均3位导购员。偶有顾客经过时，导购员会积极招揽并主动介绍品牌和产品，大部分无客时间比较空闲。
2）店铺宣传与产品促销
“黑色星期伍”是国美效仿美国“黑色星期五”购物狂欢节举办的线下门店优惠日活动。国美承诺参加活动的商品价格在全网比价为最低价。今年的活动定于3月8日，除价格优惠外还有预存定金可翻倍抵、满赠、购物抽奖等促销方式。我们对“黑伍”活动的部分产品进行线上线下比价，发现同款产品官网价格均与门店活动日价格一致。对此，官网客服表示，国美正在逐渐同步线下门店与线上官网的价格。
3）智能体验馆成亮点
国美智能体验馆是该店的一大亮点。该体验馆打造了智慧卫浴、智慧厨房、智慧阳台、智慧客厅等智慧家庭应用场景，展示了国美自主生产或合作品牌的智能家居产品。但该门店并未安排讲解人员，在无人演示的情况下，对于智能家电产品体验不佳。比如，我们在调研时不清楚如何操作魔镜，未能感受到该产品的“智能”元素，虽为一大亮点，但该体验馆的用户体验仍需增强。
调研感想
两家门店同属三元桥商圈，邻近生活区，但门店客流量极少，甚至0客流（我们选择了工作日下午进行调研，客流量会偏低），我们认为主要有以下原因：
1）线下门店体验差，线上流量无法转化。
门店的“硬件”（如：地理位置、门面大小、室内设计、区隔划分，产品陈列等）和“软件”（如：营业员工作状态、店铺宣传、产品促销等）都是影响门店客流量的重要因素。本次调研的苏宁店存在门面较小、设计陈旧、各品牌区隔及产品陈列过于密集等问题，国美店存在体验馆无人讲解等问题。另外，线下门店无法保证价格优势，种种因素使得消费者的线下体验较差，更倾向于线上消费，因此线上流量无法转化到线下，线下经营惨淡。
2）产品才是硬道理。
好的体验是建立在好产品的基础之上的。苏宁、国美门店想要让消费者有更好的体验就要拿出好的产品。对此，门店可以采取很多措施，比如：提高线下门店的产品上新频率；打造专供线下门店的爆款产品；开辟深度体验馆，配备讲解员进行专业的产品演示；推出实惠的促销政策，提高产品性价比，真正做到低价以吸引消费者。
（来源：亿欧网 孟昕） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 线下 |
