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2.忠诚度计划与会员系统
获得反复购买的消费者的另一个普遍有效的策略，是通过忠诚度计划（Loyalty Program）。会员体系追踪、激励消费者的购买行为，并促进消费者参与度，最终以不同方式奖励消费者重复购买——消费者买的次数越多，他得到的回报就越多。
在这里，成功的关键在于在所有渠道中加入客户触点，未来，就可以在个人层面开发出个体户的消费者触点。
如今，会员体系、会员卡已经司空见惯。事实上，在北美，一个消费者平均参加了14个不同的会员体系。然而，传统的会员体系行将就木，消费者参与度很差，这主要是因为这些项目通常被设计为交易性的，而不是基于零售商和消费者之间的关系。
转换现有客户——而不是新客户——要容易得多，而且有利可图得多，因此提升忠诚度就成为重中之重。那些令人困惑、不方便以及没有创意的会员体系是很难吸引消费者的。随着无处不在的会员体系，那些简单、有说服力并且提供相关奖励的会员体系就会脱颖而出。
3.个性化
个性化必须是整个购物过程中的核心支柱。
最近，Bazaarvoice研究显示，50%的消费者表示，个性化非常有用，并且提高了购物体验。线上，个性化意味着产品推荐和定制化首页；线下，个性化可以是数字化试衣间，可以是产品定制，更可以是拥有消费者之前购买记录、甚至对消费者很了解的店员。
成功的个性化基于正确的数据，尽管许多零售商正在投资这一领域，但挑战依然存在。同一项研究发现，81%的品牌和零售商表示，在未来的12到18个月里，他们的焦点在于，使用消费者数据和机器学习，让网站上提供个性化的推荐。
相比之下，只有3%的品牌和零售商表示，他们在获取和使用第三方数据方面表现出色。此外，58%的受访者表示，在基于所有接触点数据形成消费者单一视图，他们都落后了。为了实现有效的个性化，零售商应该整合三种不同类型的数据：线上互动数据，人口统计学数据和消费购买旅程数据，从整体的角度看待消费者，以便为定制的体验提供动力。
作者: 王子威 来源: 亿邦动力网 共2页 上一页 [1] [2] 中国消费者忠诚度不高？美媒支招：留住他们得走心 致零售商：别让“忠诚度”骗了你 想当会员请先付费 连接年轻消费者 快时尚行业如何提升品牌忠诚度？ 嘀嗒出租车进入广州 烧钱换来的忠诚度能持续多久？ “东呈会+X”发布会：会员忠诚度计划2.0启航，跨界合作打造服务生态圈 搜索更多: 忠诚度 |
