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如今，零售商正面临一场艰难的战斗。消费者购物行为在不断变化，大型零售商们更面临着对购物者忠诚度的竞争激烈。
大多数主流零售商都销售相同品牌的相同产品，这使得消费者在决定到底去哪里购物时有多种选择——当消费者几乎可以在任何地方找到他们想要的产品时，零售商还怎么差异化？
许多人发现，消费者对整体购物体验更加忠诚，而不是产品、品牌、店铺本身。
所以，“客户体验”这个词在零售业反复出现，这是有充分理由的。
今天的零售商必须提供积极的、无缝的、端到端的购物体验，这意味着线上和线下应该整合在一起，并在每个接触点，都对客户有着深刻的理解。
说起来容易做起来难，以下三种方法可以作为改善顾客体验的思路。
1.店内效率
网上购物既简单又方便。唯一的问题，就是在购买之前无法看到、感觉或尝试这个产品。所以，为了将网上购物的便利性和效率带入实体店，许多零售商改变了他们对店铺的设计和经营方式。
Bazaarvoice最近的研究发现，近一半的消费者认为，零售商提供数字化的店内体验是“重要”或“非常重要”的，比如自动结账、在线订购和手机订单——因为这些让购物变得越来越简单快捷。这方面最大的例子就是线上下单线下提货（BOPIS）。
eMarketer研究显示，超过一半的北美零售商提供BOPIS服务。通过这种方式，消费者可节省运费，而且如有需要，可即时退回或更换产品。与此同时，零售商收益也很大，包括运费的节省——不用配送到家，而是和其他商品一同配送到店即可，而且还把消费者吸引到店，很多消费者还买了额外的东西。
同样，在过去的一年里，一些零售商也推出了移动结算——没有什么能像一条缓慢移动的结算长龙一样让消费者感到沮丧。移动结账可以加快购买过程，消费者不需要排队等候或与店员互动。而且，这种方式依然可以为零售商收集有价值的交易数据。
也许最有趣的当属如今实体店的设计是如何演变的。现在，小布局、便捷的展示和技术性互动程序都改变了传统实体店的样子。
▲REI的攀岩墙
塔吉特（Target）已经在小型概念店领域舍命狂奔，这些商店的库存和周围人口需求高度相关。REI和诺斯通百货（Nordstrom）把攀岩墙、特殊活动和餐饮等体验移植到他们的实体店，以增加参与度。
通过改变店内体验，零售商可以吸引顾客，创造更有意义的客户关系。 共2页 [1] [2] 下一页 中国消费者忠诚度不高？美媒支招：留住他们得走心 致零售商：别让“忠诚度”骗了你 想当会员请先付费 连接年轻消费者 快时尚行业如何提升品牌忠诚度？ 嘀嗒出租车进入广州 烧钱换来的忠诚度能持续多久？ “东呈会+X”发布会：会员忠诚度计划2.0启航，跨界合作打造服务生态圈 搜索更多: 忠诚度 |
