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其五，提升颜值、场景、体验
百货店以经营时尚、生活方式著称，应该是前沿时尚的天然代表，引领消费需求变化。很多百货店的内外环境都需要改造升级，高颜值、高品质、时代感、时尚感是必备标签。
主题化场景、艺术型空间都是应有的改造动作，上海淮海路755、巴黎春天等明星百货店都进行了颠覆式改造，变身融时尚、艺术、主题场景于一身的美学空间，提升流量的效果显著。前文提到的那家儿童商场，也作了大量切合儿童主题的场景化设计，采用众多新技术、新材料、新工艺修建动漫景观、卡通座椅等，并对地面、墙面、桌椅等作了防滑、防伤等无害化处理，增添了星空、海底、草原、森林等艺术墙体，对孩子产生磁石般的吸引力。
百货店还应该成为零售业的“技术控”，诸如美妆魔镜、虚拟试衣、智能大屏、人脸识别、自助支付、机器人导航等黑科技，都是百货店必不可少的元素。
所有百货店都值得重构一遍，在精准定位的前提下，丰富业态，优化动线、场景，提升服务、体验，引进流量品牌，增添时尚活力，注入艺术、科技、生态等元素，让门店自带流量话题，让顾客自发拍照分享，这是百货店突破流量困局的根本途径。
三
经营顾客，化流量为业绩增长
门店重构、内容升级大概率会解决顾客“过而不入”的问题，但要变客流为商流、化流量为生意，还需要创新经营顾客，创造顾客价值，建立与目标客群高频、良性互动的强关系，让顾客成为会员，把会员转化为粉丝。
首先，持续推进数字会员。
数字化是百货转型的重要内容，同时也是变革的深水区。目前，百货的数字化主要体现在会员数字化、营销数字化等方面，其中，会员数字化是基础和提前，其目的是更好地链接顾客、触达顾客。
不少百货店的会员系统只是孤立的信息登记，价值不大，聊胜于无。数字化会员，CRM系统应与智能停车、智慧客流、收银系统、公众号、微商城、小程序等打通链接，形成闭环，与会员的车牌号、微信号、支付宝账号等关联起来，组成数据链，这样才能持续地采集有用的数据信息，为不同顾客打上个性化标签；还应以兴趣爱好为标准对会员进行圈层化管理、服务、互动，按照其需求设计出不同的会员福利，推送不同的信息，有针对性地创造顾客价值，增强顾客黏性。
其次，渐进推进精准营销。
如果说精准营销是“全数字化信号”，则百货店现在营销尚处在“模拟信号”阶段，真正的精准营销还是个方向、追求。
精准营销是以消费者为中心的新营销模式，核心是以数据为支撑，以需求为导向，抓住痛点，创造价值。比如，对追求高性价比的，就做买送满减折扣等优惠活动；对钟爱高端奢侈品的，就组织品质鉴赏酒会、新品鉴赏秀等；对喜爱运动户外的，就搞一些三人篮球赛、五人足球赛之类的体验比赛……诸如此类，尽可能地从顾客需求出发，特别是要改变过去那种大水漫灌、整齐划一的全局性价格促销，突出差异、特色、创意，精心设计有格调、有话题的活动，避免赤裸裸地直奔销售主题。
精准营销还应整合资源，开放合作，与各类电商平台、生活服务平台、支付平台合作，借势借力，并与数字化、智能化建设成果结合起来，实现双线营销、立体营销、整合营销。不少百货店过去长期只重视传统节日、忽视电商节日也应该改变，不仅要重视4.18、6.18、8.18、双11、双12等电商大节，对电商鼓捣起来的闺蜜节、母婴节、吃货节等，也应积极参与，试水新营销。
最后，不断创新顾客服务。
要向便利店学习便民服务，向新零售超市学习到家服务，向电商学习7×24小时服务，向海底捞、胖东来学“变态服务”，要大幅降低退换货门槛，畅通维权通道，不断创新服务形式，便捷服务方式，提升服务效率，创造服务价值，让每一名顾客放心、顺心、开心，把服务打造成门店最闪亮的名片和核心竞争力。
现存的百货店大多地段显赫、招牌响亮，天然流量丰沛充足，关键是要转变观念，摒弃等客上门的传统思路，大胆求变，颠覆创新，用心经营，就一定能突破流量瓶颈，迎来新的发展增长空间。
（作者系联商专栏作者老笑） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 金鹰商贸拟6400万出售常州凯悦中心百货店运营项目 扎根客户的饰品百货店加盟生活购物馆， meet the beauty要做独特新物种 坐拥中国最赚钱百货店 陈军率鄂武商A“闯荡”现代零售 日本百货店首次单月总销售超300亿日元 外国游客消费增长 新世界百货、北京SKP等百货店押宝自营品牌吸客 搜索更多: 百货店 |
