美国时尚百货巨头梅西百货（Macy’s）创立至今已有160年历史，面对当前严峻的零售环境，正在努力自我革新，打通线上和线下，为新一代消费者提供满意的购物体验。

　　近期，梅西百货商业和开发创新执行副总裁 Marc Mastronardi 参加了 Lead Assembly 活动，讲述了公司如何一步一步打破传统零售界限的过程。Lead Assembly 由 Timo Weiland 和科技创业者 Noah Gellman 共同创办，旨在联结科技初创公司与时尚行业公司。梅西百货的商业和开发创新部门成立于18个月前，主要职责是创新和颠覆零售空间。

　　Marc Mastronardi 指出，虽然他对零售行业的整体前景不用太乐观，但竞争的白热化会碰撞出新的理念，驱动业内人士提高和完善战略。“因无法满足顾客的预期”，传统百货必须改善消费者购物体验。

　　梅西百货此前的战略主要围绕折扣空间、电商、快速时尚和品牌力等几个关键词展开，具体包括：

　　1、零售行业中最抢眼的莫过于折扣空间，对此，梅西百货推出折扣店中店 Backstage，提供独立的折扣购物体验

　　2、电商方面，大力提高和改善旗下购物网站的速度、以及浏览和交易的体验和个性化水平，对使用 BOPUS 线上下单线下提货服务的消费者采取奖励机制

　　3、快速时尚方面，强化供应链，提高速度以提升效率

　　4、品牌力方面，减少门店内铺天盖地、大同小异的商品，增加独家销售的商品比例，2020年实现独家销售商品比例从现在的29%上调至40%

　　虽然梅西百货顺应潮流做出了上述改变，消费者依旧“没那么满意”，呼吁其继续变革。在梅西百货首席执行官 Jeff Gennette 及其团队的全力支持下，Marc Mastronardi 领导的创新部门将探索和研究其它零售商的成功之道，深挖消费者真正的需求，意图开辟出一条独属于梅西百货的发展道路。

　　Marc Mastronardi 指出，团队的研究结果显示，直销品牌颇受消费者欢迎，The Market @ Macy’s 概念应运而生。今年2月，梅西百货在旗下10家门店开设了一系列的游击店，卖家仅需支付参与费，销售所得全部归己方所有，参与的品牌包括：Lovepop、Sutra Beauty 和 Universal Studio 等。“这一概念，很符合想要在传统百货店找到新鲜事物的消费者的口味。”

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