在零售业重组和破产倒闭事件层出不穷之际，英国零售商约翰·刘易斯百货公司(John Lewis Partnership Plc)近日将在伦敦开设其第50家分店。为了吸引顾客，这家百货公司在它所说的亚马逊(Amazon.com Inc.)无法做到的各个方面都倍加努力。

　　这家由员工持股的零售商希望通过礼宾服务和店内“探索屋”开办的讲座课程，建立起更加个性化的客户关系。在这些拟定的服务项目中，有一项是关于如何举办完美晚宴的讲座，还有一项是关于枕头、被子和床垫如何能帮助获得良好睡眠的讲座。

3月20日，约翰·刘易斯百货公司伦敦新店的时尚工作室

　　英国国家剧院(National Theatre)为伦敦新店培训了500名员工，教他们如何修炼身体语言，更好地与顾客交流。伦敦时尚学院(London College of Style)给该店的造型师讲授如何将时装秀的潮流融入大众市场。这比其他零售商把购物转变成“体验”的努力有着更丰富的内涵，更是亚马逊的“一键式购物”难以望其项背的。

　　约翰·刘易斯百货的运营总监迪诺·罗科斯(Dino Rocos)在谈及亚马逊为了扩张而牺牲利润的做法时表示：“与一家不需要盈利的零售商进行面对面竞争，意味着我们必须找到一个可以操作的空间。你必须要与众不同。”

　　亚马逊的扩张给英国的实体零售店造成了巨大破坏，因为众百货公司难以促动消费者放弃网购，去光顾它们的购物场所。在英国，源自电子商务的营收占零售总额的18%，而美国为12%。德本汉姆百货公司(Debenhams Plc)在缩减部分店铺营业面积的同时，还将关闭一些门店，弗雷泽连锁百货集团(House of Fraser)则在要求房东降低租金。BHS连锁百货在2016年就倒闭了。

　　约翰·刘易斯百货公司成立于1864年，这家新店坐落于伦敦西区韦斯特菲尔德公司(Westfield Corp.)购物中心新扩建的营业空间之内。这里对零售业租户依然具有吸引力，因为周边有很多餐馆和酒吧，有利于顾客长时间逗留，连续购物。

　　个性化服务

　　约翰·刘易斯百货正试图通过围绕普罗塞克酒的个性化服务来迎合这种趋势。当一款新的酒会晚礼服或夏季套装礼服到店时，导购员会给忠实的顾客发送短信通知。

3月20日，波拉·尼克兹在伦敦分店

　　2013年，当这家零售商致力于投资3300万英镑(约合4600万美元)建设这座四层楼高的新店时，英国经济正处于上升期，几乎没有人预料到当前的这种形势突变——其严峻形势因为与退欧相关的成本压力而进一步加剧——2017年该公司利润下降了22%。

　　约翰·刘易斯2018年晚些时候将开设另一家门店，但董事总经理波拉·尼克兹(Paula Nickolds)并未对进一步扩张的前景做出直接表态。

　　她指出，百货商店应该成为“激发灵感和探索”的场所，“零售商必须把握好节奏，以非常显著的速度向前进化。”

　　（来源：商业周刊/中文版 Sam Chambers 翻译：王忠）

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