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重视社交媒体互动,Tommy Hilfiger新政见效

  今年2月的米兰时装周期间,美国著名时装品牌 Tommy Hilfiger 展示了与超模 Gigi Hadid 合作的第四季系列,也是双方合作的最后一季。与之前三季一样,该系列产品也是 Tommy Now 的一部分,这种即秀即买的模式消除了消费者以往6个月的等待周期,使他们能够立刻买到T台上的新品,满足即时新鲜感。

  消费者可以通过 Tommy Hilfiger 官网,社交媒体,活动直播和 TommyNow Snap(一款图像识别应用)订购130美元的运动衫或460美元的套装。此外,Tommy Hilfiger 还在 Facebook Messenger 配置了智能机器人作为造型师,帮助消费者鉴别个人偏好,解答问题等。

  坚持“即秀即买”

  在首席品牌官 Avery Baker 主导下,公司于2016年2月推出了 “Tommy Now”,当时英国奢侈品集团 Burberry,美国时尚集团 Ralph Lauren,Michael Kors Holdings,Tom Ford International 等都在试水类似策略。 Baker表示:“这个行业正在发生变化,消费者正在变化。如果我们不跟上这种变化,那么我们就会被竞争对手甩在身后。”

  两年后,Michael Kors 和 Tom Ford 已经放弃了“即秀即买”,LVMH 和 Kering 集团旗下品牌一直对这个想法持怀疑态度, Tommy Hilfiger 则全身心地投入到“即秀即买”,彻底改变了公司的生产和供应链。如今,隶属于美国时尚集团 PVH 的 Tommy Hilfiger 估值高达66亿美元,拥有1.7万名员工。

  加强与消费者互动

  近两年,Tommy Hilfiger 举办了许多大规模的派对和活动,例如在纽约举办的 Tommy Pier,在洛杉矶举办的 Tommyland(耗资700万美元)以及在伦敦举办的 Rock Circus 音乐会。(详见《华丽志》报道:秀场太小,Tommy Hilfiger 办起了时尚嘉年华:即秀即买、纹身店,摩天轮、龙虾卷)

  对 Tommy Hilfiger 这类公司来说,“与消费者的互动”是一个非常重要的指标。据 Baker 介绍,TommyNow Snap 的用户每次登陆 app 平均停留5分钟时间,87%的用户会再次使用该app。2017年,Tommy Hilfiger 在 Instagram,Facebook 和 Twitter 等社交媒体的总浏览量达到26亿次,同比增加100%,而在米兰时装周当天, Tommy Hilfiger 网站超过65%的访问者为第一次访问该网站。

  尽管消费者互动和销售额之间的并没有严格的因果关系,但该公司在2017年第三季度的销售额达到10亿美元,同比增长10%。广告公司 DMA United 首席执行官 Marc Beckman 表示:“虽然确实有些冒险,但如果只要通过一种技术就能取得成效,那么尝试所有的方法也是值得的。”

  Tommy Hilfiger 在今年2月还宣布成为世界一级方程式赛车锦标赛 Mercedes-Benz 队伍的赞助商。

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