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在潘淑真看来，未来的电商将更趋向于精准营销，基于用户的画像、兴趣、爱好等，去逐步满足用户需求，这一趋势更加契合多样屋的发展方向。
“我们一直做的是单客经济，现在刚好是从单品类走向全品类，深挖掘用户的需求、爱好，把一个客户更完整地去服务好。”潘淑真表示。
以销售网红锅为例，多样屋已经计划调整商品结构，基于用户的需求，拓展一些食品和食材的贩售。此外，在既定的设计中，购买厨房的用户也很可能产生幸福餐桌、床上用品等产品的购买意向。
总之，就是尽量满足一个用户的衣食住行、吃喝玩乐需求，以人来做基础、做定位，去服务用户的生活方式。
潘淑真也在接受线上的单品爆款打法，“线上平台的作用，一方面是用单品做拉新，毕竟在线上还有很多的人群，另外，也是方便我们的用户。”潘淑真说。
据了解，未来整个数字化之后，多样屋将转往内容电商的方向，与更多的文化内容的电商进行结合。在这一过程中，线下场景将会承载许多线上内容的体验功能。
截至目前，多样屋今年整体交易额约为1.5亿元，其中，线上营收比例超过20%。目前，多样屋的线上会员已经超过60万。
三、关于交互、数字化及其它
回顾近两年的调整，潘淑真认为最关键的是打通系统，以及内容的运营制作，后者包括短视频等方面的相关内容。他们希望接下来针对年轻化这块发力，用新媒体的方式、互动的方式、娱乐、区域化的方式去进行所有交互的体验。
潘淑真说，门店的功能以前主要是销售，现在则更多的是以交互为主，向用户提供更多的体验、教学、娱乐、互动服务。她认为，现在的销售模式是商品、内容和服务统一，而且，服务内容变得更多元化。
面对技术和模式的不断冲击，传统零售也在其中做着取舍。多样屋更愿意接受数字化对传统零售的改造。
“数字化之后，能够非常便利地跟很多体系交互。透过探针，用户的整个行径留下了一些痕迹和数据，让我们更了解交易的过程，更能够去匹配人跟商品、场之间的关系，就可以优化供应链，形成更好的交互，我觉得最主要是整个零售在升级、进化的一个过程。”潘淑真说。
不过，由于来自传统，潘淑真仍然喜欢强调人与人之间交互的感觉，即便人力成本很高。她说，“今天有人讲无人商店，我们觉得很便利，但是总是觉得好像缺乏了一些什么。有的时候除了便利之外，你想要看到人的微笑，看到人与人之间交互的温度。”
据了解，多样屋于1998年在上海成立，主要提供厨房、餐厅、卫浴、卧室和居摆等方面的产品。目前，多样屋已经覆盖200多个城市的450家门店。
（来源：亿邦动力网） 共2页 上一页 [1] [2] 多样屋董事长潘淑真：“台湾小姐”的“中国制造” 多样屋董事长潘淑真：10年开出400家门店 多样屋：开放家居连锁加盟门店达400家 多样屋乐宾旗舰店天津开幕 搜索更多: 多样屋 |
