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浙江新华书店在国内首推无人书店 机器人全程导购

  火出天际的新概念“新零售”再拿下一行业:无人书店来了!记者从浙江省新华书店集团获悉,8月21日起,全省173家新华书店集体推出无人“自助购书”服务,读者仅需通过手机终端的便捷操作,最快两分钟就能完成整个购书流程;同时,浙江新华书店机器人导购员“小新”也正式在杭州两家试点书店亮相上岗,全天候在卖场负责导流导引导购等购书服务。

  据了解,以“无人书店”为创新理念,“自助购书+机器人”的新型购书模式,在国内尚属首创。浙江省新华书店集团董事长王忠义告诉记者,此举是“浙江新华”对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举,也是该集团以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。

  21日上午,在杭州市新华书店解放路购书中心,记者体验了一把“黑科技”。走进购书中心,一张巨幅海报详细地介绍了现场微信自助购书流程。根据提示,记者首先添加“杭州市新华书店”微信公众号,快速注册完成电子会员卡功能。据介绍,完成这项功能后,在自助购书时至少可以享受85折会员价。接着,记者通过微信号上的查书功能,打算购买一本《读库(1704)》。随后,记者掏出手机,通过扫一扫卖场内张贴的自助购书二维码,进入自助购书界面。接着,扫描图书封底条形码,点击“结算”,进入支付页面,选择微信支付或EC卡(会员卡)支付,输入密码完成结算。这本定价30元的新书,实际支付25.5元。临离店前,记者在出口处找到云打印机,点击扫码打印机上的二维码,即可打印小票,凭小票出门校验。通过手机截屏方式,记者记录下全程的每一个步骤,实际购书所需时间不超过2分钟,十分顺畅。

  在这家门店里,机器人导购员“小新”也上岗亮相了。1米左右的个头,全身黑白相间,有着大大的眼睛和圆圆的小嘴巴。站在卖场中央,不少小朋友团团围住“小新”,好奇地和“她”打招呼。一位读者提出,我想买一本《朗读者》。小新愉快地说:“好的,我带您去找《朗读者》。”不到1分钟,就来到《朗读者》书架边。有小朋友好奇地问,“小新,你会哭吗?”没想到,“小新”说:“我现在心情很不错,还不想哭呢。”现场,“小新”还根据读者要求,唱起歌跳起舞,十分专业耐心友好,大家纷纷举起相机拍起照来。

  据介绍,全省目前有173家新华书店实现了通过手机查询、购书等全流程自助服务,除全省市县区大书城和中心门市全覆盖,甚至还囊括了温州沙城、磐安新渥等乡镇小连锁书店,以及省外上海、徐州、深圳、泉州四家浙江新华书店。8月21日至25日,读者进入全省任意一家门店首次使用“自助购书”功能还可送10元现金券。据现场工作人员介绍,这个功能不仅可以购书,只要是全场含有二维码的音像、文具的产品都可以进行自助购物。而机器人导购服务则目前在杭州市区、萧山两家门店试点上岗,全天候工作,后续根据服务情况、卖场需要等进行增设。

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