苏宁今年将开百家社区小店以抢占流量入口

　　苏宁卖家电3C的形象正慢慢淡化，逐步转变为全渠道、全场景、全客群的智慧零售商。

　　7月26日下午，苏宁易购总裁侯恩龙在818发烧节的发布会上表示，2017年是虚实融合的智慧零售的开局元年，苏宁为此正积极推进约十种新业态，包括社区小店。

　　侯恩龙向第一财经记者透露，苏宁今年将在国内开设100家社区小店，以抢占流量入口。

　　“纯电商已死”，侯恩龙认为，今年以来电商的增速明显放缓，因为电商流量成本越来越高，在线上遇到了瓶颈，它们的黄金十年已经结束，所以现在电商都积极拥抱线下实体店。

　　这体现了零售业的三个发展阶段，从实体零售、虚拟零售（包括B2B、C2C、B2C），到虚实结合的智慧零售。侯恩龙说，智慧零售将给零售业带来场景化、智能化、个性化的变化。

　　场景化体验是智慧零售的重要抓手，因此苏宁云店引入餐饮课堂、儿童娱乐等体验功能。在智能化方面，苏宁尝试虚拟购物、通过直播360度向消费者呈现商品等新玩法。而为了提供个性化服务，对消费人群进行精细化分析，推进母婴、生鲜等垂直领域的零售业态。

　　目前，苏宁的线下店就包括了苏宁云店、苏宁概念店、苏宁易购直营店、苏宁超市、苏宁红孩子、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁财富中心、苏宁手机店、苏宁新奇特优趣体验店等约十种业态形式。

　　对此，侯恩龙解释说，在核心商圈的云店，不仅卖家电3C，还有餐饮、娱乐、院线、儿童乐园，还有优趣体验店，打破苏宁原来卖家电3C的框框；在二三线市场，有苏宁直营店；此外，还有母婴店、手机专营店、社区小店等，这么多店面，把线下到线上的端口打通。

　　“同时，推进‘门店互联网化’。”侯恩龙说，像微购，销售人员通过在线工具，与线上消费者进行语音、视频交流，线下推动整套家电购买；又如社区店，服务三公里内的消费者。

　　发展新兴形态、门店互联网化，苏宁最终希望成为中国智慧零售的领头羊。

　　其中，超市、社区小店是苏宁今年重点推广的新业态。“超市，今年做两件事，一是生鲜，二是美妆，加强供应链能力，增加对女性消费者的黏性，在重点城市渗透，希望南京的渗透率达30%，上海、北京的渗透率达到20%。”侯恩龙说。

　　而社区小店，选址有三条，立足社区、CBD（中央商务区）、人流量大的地方，比如设在10多万人的小区内。侯恩龙透露，苏宁社区小店今年下半年，将在北京、上海、武汉、重庆、西安等地铺开。

　　社区店未来既是流量入口，又可以提供最后一公里的服务。今后超市发展好了，可精选一部分商品，以虚实结合的方式在小店推广；还可以整合社会资源，如保安、保洁人员也兼职做小区的快递员，降低成本、提高效率。目的是，把线下流量带到线上，增加黏性。

　　开这么多业态的新店，背后的逻辑是什么？侯恩龙说，不同的业态，虽然前台场景不同，但都是苏宁供应链在后台支撑。这样，满足不同客户群，同时可以丰富线上子频道，如手机频道、母婴频道。“最重要的是，不管哪种消费者，都成为苏宁会员。下载苏宁APP，线上线下打通，一样的价格、一样的服务，真正互联网化。”

　　（来源：第一财经王珍）

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