为顾客提供价值的品牌，业绩总不会太差。

　　“我们的经营原则就是帮助客人找到适合他个人的高性价比产品。”当被问及如何在目前整体服装增长放缓，Suitsupply仍能保持销售两位数增长的原因时，其副总裁江蓉在接受《联商网》采访时谈到，“我们有着与众多品牌所不同的品牌形象、产品和服务理念。”

　　确实，随着消费升级，产品质量已不再是衡量顾客对一个品牌忠诚度的唯一标准，越来越多的服务和零售体被嫁接其上。而这些之前所看不到，或者被忽视的部分，恰恰是Suitsupply的基础所在。

　　高回购率背后真诚而专业的服务帮了不少忙

　　比起大众休闲装，成衣西服对版型的要求一直非常苛刻，这也是导致很多顾客在购买前，经常会以试版型为基准。但由于每个个体都存在差异，对于同一版型的上身效果也就会有千差万别。“很可能因为一个袖长的细节，男士的穿衣体验会非常不同。”江蓉谈到。毕竟，目前国内大部分西服品牌摆在顾客面前的，就是你需要适合我们的版型。而无论是做哪一种选择，都无法做到为每个客人更个人化的合身剪裁度，不是顾客将就了，就是顾客流失了。

　　而Suitsupply给出了一个非常好的解决方案——每个店铺都备有驻店裁缝。在现今这个为坪效是瞻的商业氛围中，在6月16日刚开业的杭州嘉里中心店，也腾出了近1/7的面积，专为顾客提供成衣修改。要知道，比起之前在上海开出得近500平的3层楼街边店，杭州嘉里中心门店面积仅为268平方米。

　　据悉，一般的小型修改都可在30分钟之内完成，若需大幅度剪裁，则会在3个工作日之内结束。“我们们力求帮助客人找到适合他们、个人化的着装。我们店的销售顾问都在欧洲和美国经过长期的培训，并且有严格的淘汰制度。我们要求顾问用真诚的态度，专业的西装的知识，来为客人提供最好的服务。“江蓉告诉《联商网》。

　　这就不得不提其门店的导购阵容了。与其称呼为导购，搭配顾问或许更为贴切。除了其自身着装讲究得体外，他们对于西装的文化和时尚穿着也颇有见解，能在交流中给顾客不少专业穿搭的建议，同时给予客人舍身楚地为客人着想。正式这样的信任和高品质的产品，再 加上一反传统男装的保守广告形象，一点一起为让客人产生了非常强烈的粘性。

　　这也很好地解释了为什么作为正装，Suitsupply的线上销售可以远超同行，销售占比可以占到总销售的30%—40%。因为其在电商板块也一直有提供包括穿搭建议等的线上指导。“虽然在线上我们不能做到真正帮顾客进行剪裁，但我们会通过在线顾问尽可能的去帮助顾客解决问题。”

　　而作为业绩保障的另一要素，当属其有别于传统商业模式的树状快反供应链。在降低成本的基础上，更快对市场的需求做出反应。据悉，其面料全部采购自意大利，整个采购、制作、入库到最终到店的流程，全由Suitsupply自行掌控。目前已经可以做到每周上新，但上新的数量会根据季节和销售情况而定

　　看好中国市场或加速门店拓展

　　其实，杭州嘉里中心店是Suitsupply进军中国的第4家门店。与其他外来品牌在华开店的速度相比，这个2013年正式入华的品牌似乎慢了点。但也正是因为其对自身品牌基础的扎实程度有更高的要求，才不会轻易受到市场波动的影响。

　　在江蓉看来，但对于中国市场的前景，其还是表示看好。毕竟，在多数同行出现营收、净利双降，极力寻求转型的当下，其2016年度和2017年第一季度都实现了双位数增长。

　　在目前良好的业绩态势下，Suitsupply也到了加快其拓展步伐的时候。据江蓉透露，在中国，除了上半年开出的这家嘉里中心店以外，还在和包括成都、重庆、深圳等地的场子洽谈。主要还是会以一二线城市为主，但也不排除后期稳定了之后，会下沉到三四线城市。

　　根据荷兰一家报纸的报道，2015年Suitsupply的全球销售额达到了1.7亿欧元，每年的同比增长约在25%左右。在Suitsupply17年的发展中，已经于欧洲、美国和亚洲开设了超过80家专卖店，遍布米兰、伦敦、阿姆斯特丹、纽约、香港和上海、北京、新加坡等地。

　　（来源：联商网 陈肖丽）

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