天虹在2017年玩起了“换面”，从一开年就动作不停。先是将“天虹商场”变更为“天虹股份”，接下来32年的老店深圳天虹深南店完成转型升级，变身天虹Discovery。

　　据悉，天虹Discovery将“80后力量女性”作为核心客群，将“主题编辑”引入百货，甚至改变传统百货独立设柜的方式，相反是按照品类统一装修，形成了美妆馆、鞋履馆、内衣馆、儿童馆、运动馆五大品类集合馆，旅行馆、女士精品馆、男士精品馆、OFFICE女装集合馆、RELAX女装集合馆、Beself家居生活馆六个生活方式主题馆。

　　除了产品升级外，还值得一提的就是天虹Discovery的服务。

　　天虹的服务可以称得上是面面俱到。

　　为了更好的而服务顾客，天虹在鞋履馆内设置了专业的足部护理商品专区以及足部测量器，为顾客精确测量足型并匹配最舒适的鞋款;在内衣馆推出了一站试穿服务，打破了以往一柜一试的模式，节省顾客的时间;在运动馆特设体脂检测仪和跑步机，为顾客提供专业测量数据，便于选购更适合自己的运动装备，在儿童馆内循环播放儿童音乐等等。

足部测量器

体质监测仪

　　此外，天虹的服务更多的是胜在细节上，雨天天虹会为顾客的新购产品包上防水纸，还有柜员主动送上手提搭扣避免手指痛、可以出借的童车、轮椅、宠物车、雨伞、方便女性顾客补妆的化妆盒和吹风机、为了儿童设置的脚踏椅子、更有自助咖啡、空中花园和沙龙室等等。

雨天产品包装

化妆台

自助咖啡

空中花园

　　购物中心之所以能够“压倒”百货店，主要原因就在于其体验业态，但是改造后的天虹顾客体验其实比购物中心还要细致周到。

　　其实百货店想要赢得客流很简单，只要赢得顾客的认同感，但是在品牌同质化的大环境下，赢得顾客的认同并不简单，但是独特的体验绝对是最大的加分项。

　　（来源：联商网）

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