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“李女士，您刚下的订单已无货，麻烦申请退款。对您造成的不便，尽请谅解!”刚兴致勃勃地利用了上班前20分钟进行浏览、对比、选择、下单并最终付款成功的李女士，却在下一秒接到了店家要求其申请退款的电话。
无奈之下，李女士只能照做。这不仅浪费了其时间和精力，更为致命的是她对网购又多了一次不愉悦地体验。
相信这样的网购体验，不只有李女士遇到。在整体经济大环境疲软，价格不再是决定是否消费的唯一标准时，体验被无限拔高。不管是实体零售还是电商，都在追求“生活方式”，一种更加尊重消费者的售卖方式。这里就不得不提及一直秉承“LifeWear服适人生”的品牌理念的优衣库。
全网第一，凭什么？
在刚结束不久的天猫2016双十一购物节中，优衣库以2分53秒，成为全品类销售最快破亿的品牌，还连续3年成为服装类最先破亿的品牌，并在结束时，位居热门行业商家销售额排名榜首。
据悉，今年是优衣库自2012年起参加天猫双十一的第5个年头。由于深知电商的爆发力，优衣库一直非常重视其发展，并在2009年于淘宝开设了官方网络旗舰店。优衣库向联商网记者透露，他们通常会花一年甚至更久的时间去准备双十一，即每年的“双十一”活动的准备，都是从前一年“双十一”活动结束之后就开始的，并且所有准备都会建立在前一年的数据基础之上。
“我们希望每一家实体店铺和网络旗舰店都能成为树立品牌形象，宣传品牌的窗口，提升顾客的体验，达到顾客的最大满足。无论线上线下，只要能够提升顾客体验、更好地满足顾客的需求，都是优衣库所追求的。”优衣库相关负责人向联商网记者表述道。
而他们在今年双十一的策略上也足以证明这一点。考虑到顾客的真实需求，他们先是透过安索帕集团开展了“2016年双十一消费者期待度”调查，随后根据调查结果提出了“线上下单，门店24小时取货”的策略。
优衣库表示，自今年双十一起，将逐步推出这项创新服务——在全国超过100个城市400余家门店推出线上下单，线下24小时内门店便捷取货的服务(即优衣库将为选择“门店自提”的消费者在后者于优衣库天猫旗舰店下单后24小时内完成备货，并通知消费者至其所选择的门店提货)。
当体验经济愈加成为价值皈依，购物流程的任何一环都是一种市场行为。显然，优衣库又快人一步，他们并没有单纯从电商平台的视角看待双十一，而是从消费者诉求乃至品牌本质的方向重新审视这次狂欢。
全线售罄，新零售驱动?
北京时间11月11日10时24分，优衣库天猫旗舰店忽然爆出货品全线售罄的通知。随后，其官方微博也正式宣告：双十一活动商品已经售罄。消息一出，全中国都沸腾了，各种猜测铺天盖地。
有业内人士认为，作为一家严谨的日本企业，备货不会出现问题，而且是全部缺货。这背后一定隐藏着什么内幕?网上甚至传出优衣库因为刷单被处罚的消息。
虽然，在优衣库看来，因为消费者抢购太热情，销售速度比事前预计要快，有些始料不及。不过，业内人士普遍猜测，优衣库故意造成缺货，莫非是想进一步引流到线下?而且不排除系事件营销来吸引眼球。 共2页 [1] [2] 下一页 优衣库公布了纽约旗舰店圣诞橱窗 科技感十足 今年双11淘品牌几乎全线失势 优衣库们重新霸榜 优衣库母公司将重点培养GU 目标年销万亿日元 “双11”奇葩盘点：优衣库打烊 杜蕾斯玩事件营销 优衣库副线GU布局加快 确定万亿日元销售目标 搜索更多: 优衣库 |
