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郑州新世界百货跨界经营 把客流变成“客留”

(郑州新世界百货有限公司总经理祁文波)

  经过多次调整,现在的新世界百货很难用百货商场或者购物中心去严格界定。文创街区、微影咖、早教等多种新模式的出现不仅给商铺业主和创业者带来了无限的商机,也为商业提供了新的增长点。

  “庙街7号”其实是所“学校”

  11月11日,这个名为“庙街7号”的330平方米的室内文创街区将正式营业。作为郑州为数不多的文创街区,庙街7号设计新潮,9家店铺涵盖手工吉他、手工银饰、手工皮具、手工陶艺等手工艺。不过,和其他文创街区有很大区别的是,这儿并不是以售卖为主,更像是“玩”出来的生意。

  这9家商户经营者都是80后、90后,新世界在前期进行了细致考察,亲自体验了每一个环节,并根据周边的消费者定位进行业务模式和流程的改造。

  “不做单纯的售卖,每一家商户都强调和顾客的互动。”郑州新世界百货有限公司总经理祁文波介绍。谈到做文创街区的初衷,他说,这9家商户是团队“扫街”获得,看中的不仅仅是他们的商品,更是让顾客参与其中,体验亲自动手的乐趣。未来,新世界的顾客可以以一个家庭为单位,在这儿尽情体验手工乐趣,好像上一所生活学校,学到更多有意思的技能。用他的话说,教育基地才是目的。

  为此,他认为,不仅是庙街七号,商场会尽力让所有的商户能在商品的特性上找到和顾客互动的功能。增加商品专业知识,了解商品特性,能做到拿出体验式的东西出来。

  “以女装为例,对一些很有中国风的品牌,可以在专柜放一台纺织机,让顾客感受每一根纱线是如何纺出来的。”祁文波说。

  “深入了解每一个品牌的历史和文化、了解他们的客群的特征和互动模式,把整个商场、所属楼层、区域的定位和设计原则与品牌深入沟通,让每个品牌都能成为商业调性和价值观的代言者。这才是我们引进文创街区的目的。”祁文波说。

  “做文创
  强调融合而不是综合”

  “文创”未来是商场的一个热点,但如何选择、如何经营才是核心问题。

  从2016年年初,郑州新世界百货进行了全新调整,近6000平方米的营业面积有了翻天覆地的变化。微影伽、早教、文创街区等新业态纷纷加入。祁文波不愿意用百货商场或者购物中心这样传统的概念去定义,他认为,所有的改变目的都是为了让这个商场变得更好玩、更有趣。

  仔细观察,新世界百货的改变几乎渗透了每个楼层、每个业态。祁文波说,这两年,新世界逐渐把自助卡拉OK机、快递柜等带进商场,下一步希望把58同城放入女装区、旅游行业结合到运动区;并不断开拓与新商户的合作,比如与黄金时代合作引进健身俱乐部,与爱奇艺合作引进河南首个线下微影城。新世界的这些改变一直在持续探索如何以一个产品为核心,围绕它把配套产品放入其中,凭借其社交属性与主题体验在商场内植入“客流发动机”。

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