一心堂向80后示好？线上化改造分六步走

　　5月12日消息，日前，一心堂发布投资者调研会议公告，一心堂的董事长阮鸿献表示，一心堂正实施第二代电商系统的快速迭代，以满足70后、80后、90后对互联网、移动互联网的新需求。

　　一心堂正实施第二代电商系统的快速迭代，以满足70后、80后、90后对互联网、移动互联网的新需求。在线下业务受惠于城镇化的同时，线上业务实现互联网化和移动互联网化，建设全渠道营销网络体系、“互联网+一心堂”营销模式。

　　具体有以下几个方面：

　　1、互联网+一心堂实体门店

　　① 建立多渠道销售平台，包括线上销售平台（电商事业部群）、O2O销售平台（店销团队）、会员销售平台（会员渠道）、第三方销售平台（后台团队）；

　　② 探索O2O模式、企业微商模式、平台互联模式（鸿翔电商平台、云商优品平台、跨境平台、异业平台）；

　　2、从28法则到长尾理论

　　① 工业时代，生产和销售讲“28法则”，“互联网+”时代，需求和消费讲“长尾理论”。互联网商务是企业的标配，门店角色将发生新变化。一心堂的商品需求个性、小众、不同、细分、丰富、全面。

　　② 实体药店的商业模式将发生的四个变化：第一，门店可售品类可极大扩展,门店平均保有库存SKU三千多个。大量公司经营的品类因库存周转和面积问题，未予门店陈列，互联网+必将改变这一格局；第二，员工销售模式充分扩展。等顾客上门买的方式，扩展为员工使用互联网工具，不受时间、空间开展销售。第三，信任门店扩展为信任员工。顾客信任门店，到门店向员工面对面买商品，扩展为顾客信任员工的专业能力和做人的品质。人情味是一心堂电商与其他电商的区别。第四，顾客管理及精准沟通，运用互联网工具，顾客分类管理、沟通、营销、顾客互动等方式都发生改变。

　　3、电商平台是一个不断进行销售创新的业务单元

　　① 业务合作模式包括自营、第三方、跨境、平台四个类别。

　　② 品类外延包括生鲜食品、家电、母婴、个护、运动五个类别。

　　③ 到店业务类型不断增加，与第三方平台合作的韩金靓、美团、百度等O2O业务。

　　4、智慧物流、智能化

　　① 互联网、移动互联、大数据、云计算将与物流业深度融合，让物流“智慧化”、“智能化”，大幅提高物流效率，降低物流成本。

　　②大数据预测将指导门店进行库存前置，包括品类、规模、地域，以成本最低的方式提前运输到消费地，待消费者下单后，再从最近的电商仓库完成最后一公里配送，做到“订单未下，物流先行”。

　　5、数据创造价值

　　公司联合Infosys团队进行了基于大数据平台的客户关系管理项目，门店有了基于平板和手机的CRM中控台，基于小票明细和大数据平台的销售贡献分析、会员分析、销售品类分析。

　　6、让CRM实现对客户的精准营销

　　①CRM系统对客户忠诚计划、会员发展、生命周期、会员标签、会员营销、会员关系、会员圈层、顾客服务、消费行为洞察实施全面管理。

　　②CRM帮助慢病顾客管理，可以对涉及糖尿病、高血压、降脂、风湿、心脏病、痛风等慢性病的消费信息做全面的梳理和管理。