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风华正茂的优衣库，在中国扩张势头汹涌。
未来5年，优衣库将在中国市场保持每年100家门店的扩张速度。
优衣库创始人柳井正曾对外表示，优衣库母公司迅销要在2020年营业额突破5万亿日元(约合410亿美元)，要成为全球最大服装零售商。
事实上，优衣库在中国门店规模正步步紧逼ZARA。
“快、准、狠”是快时尚品牌的生死劫，优衣库为何能持续保持高效扩张？
服务细节
在优衣库，一个中级员工，要掌握一分钟内至少叠好7件衣服的技能。
这是优衣库员工考核中的关键一环。顾客在挑挑拣拣衣服，不能马上走过去整理，优衣库要求店员准确掌握时机，当顾客已经离开或是背对货架时，迅速走过去把衣服用最快速度整理出来。
微笑，也要求有内涵。优衣库设定了一项“咬筷子”的练习：让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。
所有新员工正式工作前，需要在“优衣库大学”接受三天的导入研修，了解优衣库的企业文化和培养基本服务意识。包括譬如坐下的时候应该把包放在什么位置、桌面上的笔记本应该朝往哪个方向、离开的时候要把凳子放回原位等。
员工之间互相打招呼的方式也是培训内容，优衣库认为这是创作愉快工作氛围的前提。
在第一阶段，见面时说“你好”，告别时说“不好意思，先走了”；第二阶段，要求每个员工叫出对方的名字——“某某，早上好”或者“某某，不好意思，打扰了”。
优衣库打动消费者的10个细节：
1.衣身和衣架上都有明显的尺寸标识，不用翻吊牌查尺寸；
2.堆放着的衣服S号永远在最上，往下是M号，再往下是L号，最下面是XL号；
3.购物袋的胶条贴上去之后还会再折一下，方便顾客撕下；
4.雨天，店员会在购物袋外面再套一个塑料袋，保护衣物不被淋湿；
5.每个独立的试衣间里配有镜子，这条现在算不上优衣库的独家了，试衣间的重点在灯光。优衣库试衣间的灯光是透过镜子旁边的磨砂玻璃照出来的，光线就不会让顾客感到刺眼。有说法是，由于黄种人脸部轮廓不深，所以比较适合灯光从前面或后面斜照下来;
6.签单时，店员会刻意让笔尖对准自己，让客人使用起来更顺手；
7.如果使用信用卡签单，店员会特别留意顾客的签名，在说“祝你购物愉快”之前，刻意加上顾客称呼；
8.不繁忙的时候，店员会叮咛购买牛仔裤的顾客，“请注意和浅色衣服分开洗”；店员也会根据自己个性称赞顾客的商品，比如“这件衣服你买得真划算”、“这是我们现在最畅销的商品”这些明知不是很真但听上去仍然会很舒心的客套话;
9.店员秉承微笑服务，但绝不在消费者身边给建议；
10.在店铺里，每个店员和顾客擦肩而过时，都会说：欢迎光临优衣库。
“服务等于优衣库”成为了优衣库内部的发展准则。门店店长每半年在全国范围内调动一次工作地点，让每一位“店经理储备干部”都能理解“店长就是经营者”的概念。 共2页 [1] [2] 下一页 揭秘：喜欢MUJI、优衣库和H&M的人有何不同? 优衣库发布2016系列春夏新款 忘掉“啪啪啪” 优衣库店里的秘密才是制胜法宝! 除了柳井正，谁在树立优衣库的国际地位 海澜之家：这个老男人血拼优衣库 就靠一招 搜索更多: 优衣库 |
