“最好的零售商业模式(businessmodel)?老实讲，我们也不知道。”冯氏集团主席冯国经接受《经济通通讯社》专访时说。“所以才要不断做实验。”

　　零售业疲弱早不是新闻。中国经济增长放缓，加上近年电商的冲击，零售商面临的挑战可谓前所未见。冯国经亦坦言，内地商场和百货公司都感受到经营压力，铺位供应的不断增加更是雪上加霜。业界一直在苦思出路，一套适应“O2O”时代的商业模式。

冯氏集团主席冯国经认为，零售业正处于寻找新商业模式的时期，而这过程需靠不断的试验。 (经济通驻沪记者吴天佑拍摄)

　　然而，“O2O”一词就和“互联网+”一样，抽象、被滥用。在零售业的情境里，消费者从搜集产品资料、试用、购买、售后服务等多个步骤，哪些归线上，哪些归线下?有甚么新手法吸引顾客?若不去尝试，一切将沦为空谈。为了提供这样一个试验空间，数年前淡出利丰(00494)的冯国经，领着冯氏集团在上海创立了“利程坊”。

快速“换画”的商场

　　记者对利程坊的第一印象，与走进一座商场的儿童用品楼层无异。这里有多间高级童装店、玩具店，其中不乏利丰的合作品牌，还有冯氏集团旗下的“玩具反斗城”，但实在很难看出个中有甚么玄机，更看不出数以百万美元计的投资究竟花了在哪。

利程坊有多间童装店、玩具店，其中包括利丰的合作品牌和独立品牌。 (经济通驻沪记者吴天佑拍摄)

　　“儿童用品只是第一阶段，未来将扩展至男装、女装、家居用品等。”冯国经解释，利程坊就像能快速“换画”的商场，集团请来合作零售商在这里“开店”，让它们能在短时间内、低成本地试验不同经营方式，并透过集团合作伙伴IBM的技术，追踪访客位置并记录他们的消费行为，以评估经营手法的成效。

　　至于完成这快速“换画”任务的，正是集团的另一合作伙伴、展览服务商Pico。“利程坊只试运了短短三个月，但这里跟我上一次来的时候已经不一样，而且一直在变。”

O2O是零售业发展趋势

　　“零售完全线上或完全线下都是不可行的，O2O已是中国和全球零售业的发展趋势。与其说虚拟取代实体，不如说两者融合更为准确，关键是怎样去配搭，这就需要实验。”冯国经这样认为。“像利程坊这种实验室是前所未见的。我们希望实验成果能帮助集团，也能帮助集团的合作品牌和零售商。”

　　据集团提供资料，利程坊位于上海闵行区利丰广场内，其占地超过2.3万平方米。利程坊是冯氏集团的私营项目，不隶属利丰、利标(00787)等集团旗下上市公司，且不以产生收益为目的。

　　利程坊昨日(24日)正式开幕，但暂不向公众开放，入场实行会员制，目前会员数目达1.2万人，多数为冯氏集团、IBM和Pico的员工及家属。会员平均逗留时间约为三小时。

上海利程坊开幕，“展示厅”模式解决存货问题

　　位于上海闵行区利丰广场内利程坊昨日(24日)正式开幕。简而言之，利程坊就似零售业的R&D部门，冯氏集团和零售商是其研发团队，开发的正是新的、更好的O2O商业模式。

　　问到这“实验室”作过甚么尝试，冯氏集团主席冯国经举了两个例子。

　　内地现时流行一种临时商店(pop-up　shops)，从开张到关店只有约三至六个月，通常是零售商为新产品“试水温”用。不过，存货补给向来是临时商店的一大困扰，在偏远城市尤为严重。所以，利程坊尝试了类似“展示厅”的经营模式:店内没有现货，但提供产品实物给顾客试用，然后顾客可在该店或网上下单，产品透过中央物流直接送至家门，达致线上线下的“无缝”接合。当然，这种模式不适用于即买即用的商品。

　　另一个利程坊着手解决的是“不耐烦的爸爸”问题。冯国经发现，每当一家三口到商场为小孩购物，父亲往往无所事事且感到不耐烦。但在一次实验中，原先设计给小孩玩的遥控飞机(drones)角落，竟被爸爸们占领，而且玩得不亦乐乎。他们就这样意外地找到“babysit”这群爸爸的方法。

利程坊内店铺运用了如虚拟试衣镜等，提升消费体验。 (经济通驻沪记者吴天佑拍摄)

　　此外，利程坊内的店铺运用了虚拟试衣镜、产品智能标签等技术，以提供更好的消费体验。冯国经认为，上海消费者最挑剔、精明，也最懂利用网络。如果某经营方式能满足这群消费者，相信也能在全国推行。

　　文、摄:经济通通讯社驻沪记者吴天佑

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