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昨天，被誉为沪上“颜值”最高的百货商厦——新世界大丸百货正式开业。
在各大百货商厦纷纷沦陷为电商“试衣间”的今天，新世界大丸百货斗胆逆势而上，除了自认“三高”优势——南京路区位地段优势，“装备”有亚洲首座开合式穹顶、首条“双龙戏珠”螺旋式自动扶梯的“高大上”店堂环境，以及与周边商圈形成错位、国际知名品牌占比40%的高端定位，还有啥“独门秘笈”？
顾客为本
“90后”营业员反复看日剧钻研日式服务
上海新世界大丸百货是上海新世界股份有限公司和日本大丸松坂屋联手打造的高端精品百货。从一名普通消费者的视角，来看看新世界大丸百货的“和风日丽”，有着什么样的特色——
店门打开，迎宾曲响起，由店长带队、穿着统一制服的营业员以日式标准行礼鞠躬。新世界大丸百货董事长徐家平告诉记者，商店正式开门之前，往往有一些心急的顾客已经在店堂外等候，而关门的时候，也有些人笃笃定定，不希望大门急吼吼关上，因此，新世界大丸特意提出“开店营业提早开门一分钟，闭店延后晚关门一分钟”。
走进商厦，无论遇到商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁，记者注意到他们脸上都带着微笑；步入电梯，又见每层楼面的观光电梯门口都有礼仪人员，还是统一制服。而在收银台，新世界大丸百货推出的是“收款站立道谢服务”，唱收唱找、双手递物、致道别语、目送离开，收银员不再是某些传统百货那里见惯的“低头族”、“无声族”。
难能可贵的是，新世界大丸百货的“微笑服务”不是花架子，它向社会郑重承诺，顾客若发现工作人员在接待过程中没有微笑，可以向一楼服务台提出，经查证属实奖励顾客1000会员积分。另外，新世界大丸百货还推出了鞋区“蹲式”服务，针对儿童、残障人士以及行动不便顾客的“半蹲平视服务”。
新世界大丸百货为把日式服务“拷贝不走样”，据说在开业之前一年里，公司派出9人赴日本大丸百货旗下“大丸研究所”研修，然后回来对所有工作人员进行礼仪培训。一些90后营业员，为练好90度日式鞠躬礼，把一些日剧看了一遍又一遍…… 共2页 [1] [2] 下一页 上海新世界大丸百货开业 总经营面积12万平 上海新世界大丸百货开业 日本百货基因傍上互联网 揭秘上海新世界大丸百货三大独家逆势秘笈 上海新世界大丸百货15日正式开业 新世界大丸百货如何突围行业困局：“三个70%”错位经营 搜索更多: 大丸百货 |
