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在“弗雷斯特研究公司（Forrester Research）2015年顾客体验排名”中，有15家企业获得最高评分，其中包括亚马逊、HSN、Newegg、QVC以及Zappos.com。弗雷斯特研究公司数据显示，73%的企业将提升顾客体验看作是战略重点，但仅有1%的企业能够实现优秀的顾客体验。
中国连锁经营协会
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