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从价格竞争到价值竞争
过去，价格竞争是非常有效的竞争手段，到今天还是如此。但是在价格竞争这件事上，如果我们做到极致——不仅仅是免费，还倒贴了。假如价格竞争真打到这样的地步的话，对消费者是有益处，对企业也有益处，因为终究是有弥补的。
不过，在互联网时代，人们看中的东西不仅仅是价格，是价值。在过去经营过程中，我们一直都是线性简单的思维方式，就是便宜。现在，互联网时代出现了不便宜的东西。如果零售企业，还始终把价格作为重要手段，而不能把价格变成价值的导向，其实不管是在线下还是在线上，都会存在一定的弊病。
从好的服务到好的体验
过去，我们一直认为，我们做好服务就行了。但是在现在需要考虑的是：做规范、做严谨、做的好，消费者有没有感受到，顾客有没有感受到？假如顾客感受到了，那这点是不是顾客所需要的？也就是说，从实体服务到互联网时代，大家讲的是一种体验。体验是顾客能感受到的服务，他愿意接受并愿意为之买单的服务，这才是服务的价值。
从商品到产品，从价格倒价值，从服务到体验，这是我们这几年走过来的经验。
苏宁还看到了什么？
此外，今天我还想在这里分享一些我们在互联网发展过程中的一些教训。
第一个就是免费的问题。如果你做了一个东西，一定得免费，这就说明你没有真正抓到你所关注的用户，或者你还没有发现用户的需求。免费的东西在过去可能会成功，但在今天越来越难了。
第二个就是对流量的看法。流量是传统的互联网思维，这种传统的互联网思维又源于传统的零售思维。过去大家都讲零售开发空间，地段地段加地段，这就是开店的原则，因为地段就是流量。
实际上，在互联网时代里面，流量同样是这个概念。流量确实非常重要，但是比流量更加重要的是品牌和顾客。如果你是通过引流的方式吸引来顾客的，那么这个流量始终需要用成本维系，同时它的商业价值也始终是最低的。
但品牌可能就不同，以小米为例。小米的成功是它经营的顾客，经营顾客本身所形成的一种流量。小米形成这样的流量以后，到哪个平台上去已经无关紧要了。如果我们真正回到顾客经营和品牌经营，这可能是我们未来创造流量最终的归宿。
（口述/孙为民 整理/i天下网商）共2页 上一页 [1] [2] 成都苏宁生活广场转型城市奥特莱斯 ４月底正式开业 苏宁去年营收增长7% 创上市以来最大降幅 解读苏宁年报：千亿营业额暗藏3大战略 孙为民：苏宁战略转型是对的，虽然结果并不好 苏宁转型不顺 给传统企业做电商什么教训？ 搜索更多: 苏宁 |
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过去心不可得，现在心不可得，未来心不可得。
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