红商网讯：咱们逛超市、商场时，经常需要存包，那么当包包在寄物柜过夜了会怎样呢?

　　一般情况下，商场打烊后，会将寄物柜里的物品清理出来(“清柜”)，放到商场客服部。消费者次日可到客服部，凭寄存时的机打小票认领。

　　可是，丹霞路上的艾美百货不用小票，而是详细翻看寄存物品，再根据消费者口述核对认领。

　　市民许小姐近日就被艾美百货翻了自己的包。这下她可生气了：这侵犯了我的权益!

　　商场做法究竟是否合规?记者进行了一番走访。

　　

　　艾美的寄物柜上，没有标注寄物时间，也无相关提醒

　　市民遭遇：被客服翻看包包

　　1月5日晚上，市民许小姐心情大好，来到艾美百货商场购物。购物前，她把包包寄存在门口的寄物柜里。

　　随后，她与好友到附近餐馆吃夜宵。吃完已经11点，她返回商场发现已经打烊，寄物柜也被断了电，没办法使用。

　　前天一早，许小姐再次来到寄物柜前。打开一看，包包不见了。

　　她赶忙找到艾美百货的客服处。客服人员让她不用担心，会帮她找。

　　“黑色的包，皮质的，大概这么大。”许小姐比划着。可客服人员又问，包包里面有什么，钱包里有几张卡，有多少钱，但却并未要求许小姐提供小票。

　　这下，许小姐懵了。“敢情你还翻了我的包!”她认为，客服人员这样做侵犯了她的权益。

　　记者走访：别家商场无此情况

　　前晚10点40分，记者来到艾美百货门口，看到工作人员正在清理寄物柜内的物品。艾美百货公司的寄物柜是露天的，在商场门口处，共2排144个寄物格，可按键取小票寄存物品。仔细一看，寄物柜边上，只有简单的操作提醒，并没有任何关于寄物的规定，也没有说明在结束营业时要清柜。

　　昨天下午，记者来到沃尔玛购物广场。寄物柜室是二楼独立的一间，柜上贴有醒目的“物品柜使用须知”，里面说明了“商场营业时间结束后要进行清理工作。消费者可七日内凭有效证件、物品柜号码、存放物品名称等，到商场服务台认领”。

　　沃尔玛的工作人员也强调，只是转移，不可能翻看消费者的东西。

　　在中闽百汇的寄物柜，同样有“顾客寄包须知”。客服组长张小姐说，结束营业时也会清柜，隔天消费者可凭小票认领，不存在翻看包包的情况。

　　律师解读：此举侵犯消费者隐私权

　　“这已经侵犯了消费者的隐私权。”福建仁胜律师事务所律师曾晓明说，商场这是“搬石头砸自己的脚”。

　　曾晓明说，寄物柜保管消费者物品，商场本身是在履行保管合同义务。然而，营业结束后，商场把寄物柜里的物品转移到客服部，等于往自己身上揽了另一个对消费者有益的义务，“这是好事儿”。可是，无论如何，只要商场承认有翻看包包的行为，那么就侵犯了消费者的隐私权。他说，商场不能以消费者的口述为标准，来核实物品的确实归属，反而用凭证、用小票等，才更具有说服力。

　　记者又咨询了工商局12315的工作人员。工作人员表示，这样是否侵犯了消费者权益，目前还没有明确规定，暂时不好界定，需要根据实际发生的情况来判断。

　　当事商场：承认事实，将积极整改

　　昨天下午，漳州艾美百货公司客服部经理杨王，承认了翻看寄存物品包包的事实。

　　“这是另有苦衷。”杨王介绍，商场之前并没有对寄存物品进行检查，但曾有消费者认领包包后发现少了钱，与商场“大闹三百回合”，后来才出此对策。

　　杨王说，在寄物柜无提示、翻看寄存物品等方面，商场确实存在疏忽，将及时向上级领导反映，参考其他商场的管理模式，积极规范整改。
　　(海峡都市报 记者 梁政 戴江海)