物色新零售店业务主管

　　很长一段时间以来，苹果一直在为其零售店寻找新的业务主管，目前已近10个月时间，但还没有最终的结果。现在看来，苹果的零售店需要该公司给予更多的关注了。最近，苹果宣布，其零售店的收入已经出现了最近4年多时间以来的首次下滑。

　　2001年，苹果对零售店进行了调整，室内设计更加整洁、明亮而且具有现代气息，与当时那些塞满了配件和接线的电子产品库房迥然不同。新设计的苹果零售店也成为苹果所有产品的殿堂，而且也是早期买家的目的地。

　　但是，事到如今，随着苹果的产品越来越普遍，苹果零售店也越来越普通。在苹果零售业务副总裁约翰·波洛威特(John Browett)任期的6个月时间内，该公司一直在恢复开支并调整那些不受消费者欢迎的决策。2012年4月，波洛威特被任命为负责苹果零售店业务的主管。自从波洛威特于去年10月离职以来，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)就一直负责零售店业务。

　　据知情人士透露的消息称，苹果一直在特色波洛威特的继任者，主要是通过猪头公司亿康先达(Egon Zehnder International)来帮助解决，但这一进程进展非常缓慢。目前为止，苹果还没有最终解决这一问题，尽管其已经面试了几位公司外部的候选人。

　　知情人士还透露，那些被面试但又被拒绝的候选人，基本都是无线和通讯行业的高管。而且苹果公司之外的候选人即使应聘成功，或能也将难以改变苹果的文化。据另一位知情人士表示，苹果目前还没有考虑从公司内部确定候选人。一些具有潜力的零售店主管也对负责苹果零售店业务一事非常谨慎，因为他们表示，苹果公司的诸多高管都一直不知道相关的计划。

　　苹果发言人表示：“我们正在积极寻找苹果零售店业务的负责人。我们拥有一个强大的高管网络，这个网络将继续展现出过去十多年的优异表现，以服务我们的客户。”尽管目前还没有确定新的零售店主管，但是，在库克的振兴销量的战略中，他已经将零售业务作为一个重要的支柱。在中国市场的销量下滑之后，库克已经表示，他计划大规模地拓展中国市场的苹果零售店数量。

　　零售店收入下降

　　可以肯定的是，苹果零售商店的销量将会继续引发其他零售商的羡慕。2012年，苹果零售店每平方英尺的收入为5971美元，比前一年的5098美元增长了17%。相比较而言，蒂芙妮(Tiffany & Co)在2012年中的每平方英尺的收入只有3453美元，而具有人气的服装零售商Lululemon Athletica的零售商店在2012年中的每平方英尺的收入也只有2464美元。

　　不过，苹果零售商店的收入已经开始下滑，本财年以来，苹果零售商店每平方英尺的收入已经下滑4.5%，从去年同期每平方英尺的4754美元下降到4542美元。

　　苹果零售店有望成为Mac电脑、iPad、iPhone和iPod等商品购物者的活动纽带，在这些零售店中，消费者可以共同对新产品进行交流和探测。但是，苹果零售商店还面临着一个巨大的问题，那就是“相同性”。

　　在最近的第三财季期间，苹果零售店的收入已经下降到40亿美元，尽管同比小幅下降，但已经是苹果自2011年第四财季以来的最低财季收入了，而且也是自2009年以来首次财季收入同比下降。2009年，苹果公司调整了认证收入的方法(不过，在最近一个财季中，苹果的总收入，包括网络销售收入和其他销售商的收入，共计为353亿美元，同比稍有增长。)

　　缺少远见卓识和运营技巧的零售店高管

　　业界分析师克莱格·约翰逊(Craig Johnson)表示，苹果缺少零售业相关的领导层，特别是那种具有远见卓识和运营技巧的领导层，这种局面当然无对苹果零售店起到帮助作用。克莱格还表示，苹果零售商店此前经常进行调整。大约在10年之前，苹果为客户发明了一个独特的一对一教育项目，但在2009年，苹果又将其转换成“iPod Touche充当收银机”的试，到了2011年，苹果又使用iPad作为各零售店签收产品的方式。

　　克莱格表示：“苹果需要创建和重新发明其一度新奇的零售模式，如今来看，这些模式已经不再新奇。”

　　据苹果公司的一些员工表示，波洛威特的短暂任期似乎表明苹果公司关注削减成本措施。据知情人士透露的消息，在波洛威特去年担任苹果零售店业务主管之后不久，一些零售店的经理就接受到了削减成本的命令。为上，员工的一些活动、培训、店外会议、甚至是纸张和笔的预算等都开始下降。

　　在恢复一些开支的过程中，苹果已经开始让零售店经理租用酒店或商场的会议室，以便能够让附近几个零售店的多数员一起召开更大型的会议。在一些商店，聘请专业员工(例如经理人或天才技术支持员工)等现象又出现了，而在波洛威特任期内，这些现象已经大为减少，甚至终止。

　　苹果零售商店的员工还表示，对各零售店纸张、笔和其它基本供应品的预算又恢复到此前的水平，而在一些零售商店中，这些开支一度削减了30%之多。但据一些员工表示，其它项目，例如印有苹果标识的T恤衫制服等，还没有像以往那样快速地交付到一些零售商店的员工手中。

　　调整零售店重点

　　在最近几个月中，苹果零售商店业务运营发生的最大变化就是员工与客户相互沟通和交流的方式。一些员工表示，在波洛威特任期内，苹果公司的内部交流已经从关注客户服务转到了销售方面，而实际上，客户服务产是苹果精心打造出来的一种体验。在波洛威特任期内，这种变化非常强烈。据一位员工介绍，那些被派来培训客户的员工也被告知——加入销售团队之中。

　　还有员工表示，在很长的一段时间内，一些零售商店的客户满意度调查活动也大幅下降，这种情况让多家商店的经理感到非常烦恼，因为这些经理人一直被要求大规模的监控调查结果。

　　苹果的一位员工表示，在波洛威特离职之后，客服又再度成为苹果零售商店的重要事务之一。苹果公司还利用一些零售商店的周末时间，来举行一些特别的活动，再次培训员工相关的销售技巧，以此重新让这些员工能够更好地帮助客户选择他们的产品，甚至是在客户购买了一部iPhone或iPad之后，再推荐他们购买一些个性化的应用。
　　（搜狐IT 牛牛）

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