坐标：锁定商场影院

　　凯撒旅游五棵松体验店位于西四环卓展购物中心的五层，周边分布着星巴克、哈根达斯、成龙耀莱影城等著名的休闲、娱乐机构，是京西商务人士、高端群体的聚集地。

　　对于落户购物中心，凯撒旅游总裁陈小兵表示，“大型购物中心既是都市人群消费的主流商业场所，也是活跃的文化、娱乐生活消费者的聚集地。同时，还是当代时尚潮流、流行文化的前沿阵地。这里无疑最接近旅游行业的目标客户群体。”

　　在当前的旅游市场上，直营门店和加盟门店是众多旅行社零售网络布局的两种重要形式。凯撒旅游作为国内为数不多的完全直营门店旅行社，建立了严格的标准化服务流程，所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。“高级标准化、信息化的管理体系为凯撒旅游进驻大型购物中心奠定了坚实的基础。”陈小兵表示，旅行社门店进驻大型购物中心，意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。“我们力求通过产品、价格、服务的标准化，让无形的旅游产品，具有有形商品的特性，方便消费者选购。同时，新型体验店强大的品牌展示、分享功能，也增强了消费者对于旅行社品牌的认知度。”

　　目前，凯撒旅游已在北京开设了32家传统门店，加上陆续开设的体验店，以及技术先进、规模强大的电商平台，凯撒旅游的零售网络触角得以进一步延伸，形成多渠道互通、各渠道服务一体化的零售体系。

　　理念：全新的旅游文化体验

　　走进凯撒旅游五棵松体验店，立即让人眼前一亮!与传统的旅行社门店相比，新型的体验店在服务理念和运营模式上都有着明显的区别。

　　体验店整体布局由国际知名设计团队完成，以白色和原木色为主色调，突出了现代、简约、舒适的风格。大型LED视频墙的设置，为精彩的旅游影像艺术提供了良好的展示平台;色彩缤纷的各类旅游宣传品，犹如琳琅满目的货架，唤起人们挑选、阅读的兴趣;丰富的旅游衍生品、旅游纪念品展示区，为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣;独特的艺术画廊，为体验店赋予了更多的文化内涵。“我们想呈现给广大游客的，是一个以文化为主题，以旅游分享为目的的、旅游生活、旅游文化的交流与销售的平台。”陈小兵说到。

　　“旅游是一个注重分享的产品，需要有经验的人进行面对面的解说，门店正是展示旅行社服务的重要一环。”陈小兵表示，“传统意义上，旅行社的服务是从团组出发时开始，但实际上，现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸，旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。” 体验店全开放式的布局，正是基于旅游服务的开放性而设置，方便旅游顾问与游客面对面的沟通交流，在增强舒适感的同时，也增进了旅游顾问与游客情感。

　　展望：传统门店陆续升级改造为体验店

　　据陈小兵介绍，除五棵松店外，位于世界城的星美影院和天宝影城的体验店也将在近期开业。今年年底前，凯撒旅游还将在CBD、西单、王府井、中关村、望京等重要商圈陆续开设体验店，并逐步向全国其他城市辐射。在开设体验店的同时，凯撒旅游原有的传统门店也将陆续改造、升级为体验店。

　　目前，我国已成为世界上最大的旅游客源国之一。在旅游业快速发展的背景下，传统的旅游企业也开始主动寻求变革之策，不断创新服务模式，提升服务品质。此次凯撒旅游推出全新的门店，既是创新服务模式的一项突破，也是对凯撒旅游“新服务、新体验”企业精神的有力实践。

　　陈小兵表示，“我们希望通过零售终端的全面升级，逐步改变消费者对旅行社的固有认识，彻底改变‘小’、‘散’、‘差’、‘弱’的行业形象。希望通过我们的不断努力，让更广泛的消费者群体享受到全新的旅游服务。提升整个旅行社行业的信誉度和美誉度。”
　　（来源：环球网）

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