|
10月30日，美团点评通过内部信宣布了上市后首次组织升级，一时间引发了热烈讨论。自上市以来美团异常低调，但像这次组织升级进化的重大调整，实属罕见。
有意思的是，虽然此次组织升级可以透露出美团业务聚焦的决心，但同时从快驴事业部、LBS平台以及到店事业群强化商家服务等布局可以看出，美团的组织结构也明显在突出对于B端服务或者B端业务的发展。
那么，从这个角度去看，是否生活服务业的主战场，已经悄然转移到B端了？从美团的变化去看，或许真是这么一回事。
强化深度服务的能力
早在2017年，美团就曾进行过两次事业群的重组升级。年初重组之后的美团由餐饮生态平台、美团平台及酒旅事业群及点评平台及综合事业群构成，号称美团的“三驾马车”。紧接着在年底的又一次组织升级中，美团聚焦到店、到家、旅行、出行这四大LBS场景，构建起新到店事业群、大零售事业群、酒店旅游事业群以及出行事业部四大业务体系。
而此次经过调整之后，美团将原有业务更集中于“到店”和“到家”两大事业群组，“三驾马车”变成了“两台航母”，此外还推出专注于供应链的快驴事业部和生鲜零售的小象事业部。虽然“马车头”看似进行了缩减，但其实是美团在竞争新态势下孕育着更大的计划。
这次调整的大背景是外卖行业已经进入了稳定发展的阶段。现在外卖企业头部效应明显，市场格局基本奠定。同时，消费者也越来越重视外卖、O2O等生活服务的品质和安全性，因此今后平台必须更加注重用户体验。所以各平台的竞争已经进入到了拼服务的时代。美团这次的组织升级，无疑均是围绕如何强化和完善服务能力而展开。
首先是在多业务和多场景的基础上，继续强化美团深度服务的能力，因此“提升”和“增强”也就成为了一个关键词。例如通过用户平台提升用户体验和服务能力；通过到店事业群加速线上线下一体化，提升商户效率；通过到家事业群提升即时配送能力；快驴提升供应链质量；小象提升生鲜电商消费体验；LBS平台增强LBS基础服务能力等等。新的布局基本上都是强调对现有或拓展业务的能力提升，或者是对C端、B端用户的体验提升。
然后，美团自身的能力中，还暗含了几大平台能力，即用户流量、营销、商家IT、配送、供应链、生鲜零售、LBS等平台能力。从这些平台的核心能力来看，一方面是继续聚焦用户，完善对用户的服务体系。另一方面也是在强化B端服务能力，在商家的供应链、配送、推广、SaaS、金融服务整个环节上提供服务。
C端已成美团护城河业务 全产业链核心竞争力关键在B端
之所以开始强调对B端的服务，是因为C端的竞争格局已经初步奠定后，B端还蕴藏着很多机会，并且对全产业链具有明显的影响。
（1）外卖市场形成631格局C端护城河逐渐稳固
到目前为止，外卖市场第一阶段的用户和市场争夺大战已经以631格局宣告结束。据Trustdata的报告显示，在网络外卖领域中，美团外卖以60.1%的市场份额领跑行业，相当于饿了么与百度外卖市场交易额之和的1.9倍。凭借压倒性的优势，美团已经在这一轮胜出。
美团不但凭借优质的服务占据了大半壁江山，还培养起了忠实的用户群体。根据相关数据显示，截至2018年上半年的前十二个月，美团年度交易用户总数达3.57亿人，在线活跃商家数达510万。另外，美团在9月更新的招股书中指出，美团的月活达2.9亿，营收规模也已经比竞争对手高出不少。
由于美团的用户和市场占有率等方面已经处于绝对优势，外卖C端市场无疑已经成为了美团的护城河业务。这时，美团确实可以把更多的精力投入到B端上面来，为B端商户提供更好的服务。
（2）新架构凸显对B端的重视 如此布局有其重要意义
新组建的到店事业群，除了包含原先到店餐饮和到店综合等业务以外，还整合了酒旅类的住宿、境内度假和榛果，以及专门为商家提供服务的营销平台、RMS（SaaS收银与点餐）和聚合收单等业务。 共2页 [1] [2] 下一页 上市后美团变了！510万商家将面临6个机会点 屈臣氏上线美团闪购 面膜最快30分钟送到 美团：组织升级后的下一个悬念 美团大变阵：架构调整背后的变与不变 国家级物流创新奖项花落美团 助力快驴进货商家降本增效 搜索更多: 美团 |
