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第一是亚马逊推出了Prime作为连锁杂货店的折扣计划，试图改造消费者的购物习惯。亚马逊的低价印象加上Prime会员免邮费。使得顾客在Whole Foods购物形成“ 微型冲击波 ”的体验，即鼓励顾客频繁购买一些物品，而不是每周一次购买一整箱杂货。
第二是与Prime Now合作扩大Pickup(亚马逊在全美打造的30家提货和退货点)和配送选项。订购杂货的Prime Fresh会员可以选择在西雅图的两个地点领取订单。
亚马逊其他的零售店还有亚马逊连锁书店等，亚马逊连锁书店与亚马逊的在线书店完全相同，目前有17家商店正在营业。亚马逊起家的“书店”，与亚马逊Go、亚马逊 4-star、全食等构成了亚马逊智慧零售战线。通过梳理亚马逊数字化零售战略，我们发现亚马逊的数字化零售特点：
1、从优化消费者的购物体验入手
也许是中美零售环境的异同，美国零售行业的供应链整合已经相当完善。在此亚马逊并不希望整合连锁商超与沃尔玛等打一场极限压缩成本的价格战，而是在消费者身上下功夫。
消费者有选择困难症?来亚马逊 4-Star购买优选商品;消费者购物排长队结算麻烦?来亚马逊 Go直接挑选东西就可以离开;消费者不愿意提一大袋子东西回来?亚马逊正在布设的Pickup和越来越多出现在便利店、药店、所有Whole Foods的亚马逊储物柜将货物无限前置。
也可以看出亚马逊的数字化零售战略依旧有实验的味道，未来是否会整合所有服务统一提供给零售商家不得而知。不过看好这种“顾客至上”的零售体验。
2、Prime会员正成为亚马逊新零售的标志
与国内零售行业利用大数据、AI等技术打造的“进场即会员”体验不同，亚马逊在此基础上依旧推行Prime会员购物，以此来盘活存量顾客，提升复购率。
比如亚马逊4-Star的价格与零售商网站上的价格相匹配，只有亚马逊Prime会员才能获得在线每个人都可享受的折扣。商店很乐意在结账时向顾客出售30天的免费试用版Prime。
亚马逊也在去年购买的超市连锁店Whole Foods提供Prime折扣。不过尴尬的是，Gordon Haskett分析师Chuck Grom发现，与亚马逊收购全食前的非Prime会员相比，收购一年后Prime会员(10%折扣商品)在400美元以上的购物中仅节省了大约1.50美元。
3、扩大自助发货中心和体验中心
此前亚马逊曾尝试一种新型的零售模式，即通过亚马逊APP下单，2分钟后即可附近的Instant Pickup取货，Instant Pickup通过线上下单、线下取货的仓库+自动取物柜的模式，去掉了顾客眼中最主要的零售店面。
这种模式节省了店面成本，却忽略了最主要的线下购物体验环节，或许是Instant Pickup失败的主要原因。亚马逊方面确认将在2018年的某个时候结束Instant Pickup 。
不过亚马逊依旧在拓展自助提货中心，截至今年8月亚马逊已经与科尔士百货公司的100多家商店合作。在部分科尔士商店中设有Amazon pop-up store，能够提供“亚马逊智能家居体验”，销售部分亚马逊设备，诸如售价120美元的Amazon Cloud Cam云端高清摄像头，以及亚马逊经典硬件kindle电子书等物品。目前全美有近80家亚马逊Pop-Up地点，还有一些Amazon pop-up store位于Whole Foods商店。
重要的一点是在这些合作店面中退货是免费的，在亚马逊网站购物后不满意的顾客，可以选择线上退货，会自动出示附近的科尔士商店。一项神奇的数据显示，与亚马逊合作的科尔士商店的总访问量超过附近没有该计划商店约8.5%。其中原因是在柜台退货后，收银员会给顾客25%的折扣优惠券。它有效期为七天，这对提升住在附近的顾客的回头率十分有帮助。
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