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快递柜的出现提供了末端配送的便利，在前期广泛布点、免费推广培育大众使用习惯后，企业也开始探索盈利模式。
近日，有消费者向北京商报记者反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用，但谁来付费却是由快递员来决定。对此，消费者表示了不满，快递员同时也强调了自己的苦衷。那么，到底应该由谁来为收费的快递柜买单呢？
消费者被迫“买单”
近日，家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。
据了解，张先生今年7月起开始收到收件提示短信。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。起初，张先生把这个现象当作快递柜企业的常规收费行为，“反正我也不会超过24小时不取件，所以对我来说快递柜还是免费的”。直到今年9月，短信中的取件提示发生了变化，由原来的“超过24小时收取服务费5角/天”变成了“服务费5角/天”。
无独有偶，同样住在该社区的李女士介绍，今年8月开始，她下楼取件时发现不得不支付1元钱才能提取快递。“当时因为还有其他人在排队取件，我便扫码支付拿走了快递。”事后李女士才注意到，这1元费用包含了取件本身的服务费和逾期费用。
对于突然集中出现的收件人支付快递柜费用，一位在天通苑社区经常派件的快递员表示，张先生所在小区由于此前近邻宝一直处于推广期，所以可以免费使用，但是7月左右就开始收费了。
经过调查记者发现，张先生和李女士所在的小区快递柜为灵活付费模式，即快递员可以选择自己付费或由收件人付费。
对此，近邻宝客服人员表示，“若投递时选择快递员付费，收件人可在24小时内免费取件；但若投递时选择收件人付费，快件投递到快件箱后开始计费”。不过该客服人员强调，如果快递员选择收件人付费，须提前致电收件人征得同意。
而实际情况是，张先生和李女士没有收到过快递员的征求电话。张先生表示，自己从未接到任何告知电话，“每次都是系统短信发出后，才得知快递又被放置柜中”。
快递员的无奈
北京商报记者曾调查发现，除了部分没有安装智能快递柜的社区，快递送货不上门、不告知，直接放快递柜已成为比较普遍的现象，除了张先生所在的昌平区，海淀、朝阳、丰台等区域均有出现。这背后其实有着配送员业务量和经济两方面的现实压力。
一位中通快递员对记者表示，将快递放入快递柜也是出于无奈的选择。目前，网点运力已无法满足周边的配送需求，所以就将小件物品默认放入小区的智能快递柜中，但快递柜收费后部分配送员不愿承担该费用，只能选择收件人付费。 共2页 [1] [2] 下一页 创新驱动物流产业升级 中邮速递易快递柜促末端提质增效 智能快递柜迷局：巨头垂涎 不惧亏损 物流行业发展迅猛 中邮速递易智能快递柜提升末端服务 智能快递柜广受欢迎 中邮速递易用心做服务 新零售推动物流升级 中邮速递易快递柜颠覆物流末端 搜索更多: 快递柜 |
