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高盛第25届年度零售业大会最近刚刚在纽约结束，在两天的会议中，我们不妨看看全球零售商都有一些怎样的发现。（本文内容来自会议第一天的分享）
1.“线上下单线下提”已经成为客户体验中重要差异化源头
线上下单店内提（Buy Online,Pick-up in-Store，简称BOPIS）成为第一天会议当中一直被提及的“差异化助推器”。
美国最大艺术和手工艺品零售连锁店Michaels Companies的首席执行官Chuck Rubin表示，公司在2018年第一季度末实施了BOPIS策略，以方便消费者购物，而消费者对其中的便捷性反应良好。
在2018Q2，Michaels Companies的电商订单有三分之一都被消费者在店内自提走了，而且这些到店的消费者还在提货的过程中买了额外的商品。
类似地，TJX公司总裁Don Unser说，该公司实施了线上下单线下提（Click&Collect）服务，于是45%的电子商务订单最终都是在店内被自提走的。
Carters的董事长兼首席执行官Michael Casey说，其零售团队正在投资BOPIS，目前有15%的网上购物消费者选择了线上订单店内提。同时，Carters也在提升其他能力，例如免费送货。其CEO表示，“我们的目标是让顾客的店内购物体验更有效率和更愉快。”
2.多渠道消费者是美容消费领域最重要的消费者
Ulta Beauty首席执行官Mary Dillon表示，他们发现，其最忠实的客户是那些互动最多的客户，线上线下都是如此。Ulta Beauty有3000万名会员，他们带来了公司三分之一的收入。
Ulta仔细研究了它的会员数据，来了解会员们的消费方式和消费地点。它发现，实体店消费者对于Ulta非常重要，而且年轻一代消费者依然愿意在店内购买美妆产品，因为她们想要触摸、感觉、看到和尝试产品。
▲Ulta Beauty的会员等级说明
只有极少数的Ulta消费者只通过线上购买，大多数Ulta消费者会在店里发现商品，然后成为一个线上购买者，并随着时间的推移和Ulta产生更强的联系。2017年，电商业务占Ulta总业务的9%，一位电商消费者的支出是那些制造店里购买的消费者的2.5倍以上，同时交易次数也是2倍以上。最后，当消费者来到店里后，他就会来的更频繁，因为他们会从邮件、官网上看到相关资讯、帖子。
3.零售商与亚马逊展开合作，并将其视为另一个渠道
Casey说，通过为亚马逊Prime客户推出独家品牌“Simple Joy”，Carters提升了其电商能力。他说，当亚马逊看到自己与塔吉特（Target）和沃尔玛（Walmart）的合作后，就要求和Carters合作，开发一款自有品牌。
▲Carters旗下的自有品牌Simple Joy
Casay表示，在如何将不同的婴儿用品捆绑打包这方面，他们经验丰富，而这正是电商中非常重要的技能和条件。合作的结果也是喜人的，Carters和亚马逊的合作是公司所有合作中最成功的，而且电商业务还成为公司成长最快、毛利最高的业务。
Casey认为，这一切应该归功于消费者对Carters的了解以及消费者和公司的长期关系，因此退货极少。该公司希望，亚马逊将在未来5年成长为其最大的客户之一，再加上自己的批发客户池，Carters预计明年将实现10亿美元的线上收入。
4.Carters推出了年龄增长计划，增加两个新尺寸，每个的预期收入为1亿美元
Carters的主席Casey还说，公司今年夏天推出了年龄增长计划（Age Up Initiative），这是基于从顾客那里得到的反馈，他们希望自己的孩子能够和Carters共度更长时光。
于是，该项目增加了两个新尺寸，10/12号和14号。Casey表示，上次增加尺码还是在2年前，当时创造了8000万美元的销售，因此他预计增加这两个新尺寸每个将带来大约1亿美元的销售。 共2页 [1] [2] 下一页 国内民宿市场发展趋势如何？ AI＋SaaS或成新零售流行趋势 2018年美容品牌新趋势？健康、他经济、大公司 实体书店渐成大商场“标配” 复合型经营模式将是趋势 中国跨境电商如何把握加拿大市场新趋势？ 搜索更多: 趋势 |
