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新的零售生态系统将实体商店与数字化销售结合起来，机器人逐渐成为具有竞争力的解决方案。各类“机电一体化”装置将人类从简单重复、甚至复杂危险的任务中解放出来，而且比人类做得更好。
全球机器人市场规模在2015年已达190亿美元。其中，零售机器人将创造全新的客户体验，通过提供新的数据和分析工具实时优化客户路径，提升店内流程，并执行大量客户附加值较低的任务。
那么，机器人在未来的商店中究竟会做什么样的工作？在多大程度上补充人力？在哪些商店工作？面向哪些客户？未来的商店是否不再有人类员工？罗兰贝格《机器人与零售业》报告对此进行了研究。
机器人的切实作用
机器人并非玩具。店内商品管理机器人可为零售商节约大量成本，减少因缺货、偷窃和管理失误造成的损失。总体而言，店内库存控制与监控机器人可以减少10%的收入损失。
目前，销售人员10%-30%的时间用在与供应链相关的工作中，如理货、库存控制与接收货物。引入商品管理机器人可为其节约出更多时间从事销售、咨询与联系客户等其他工作。
机器人在仓库中承担的任务基本是店内订单的准备工作，但机器人带来的真正革命也许是在协助员工补充商品方面，此工作可能会占用员工约一半的工作时间，然而因工作更复杂、环境多变，这类机器人目前的自主性有限。
资料来源：媒体评论、罗兰贝格分析
此外，诸如Pepper等机器人的面部功能和情感识别传感器功能愈发强大，会根据不同的客户类型做出适当反应。机器人还可通过扫描客户的忠诚度卡，为客户提供高度个性化的产品推荐服务。机器人的多语种交流功能在旅游区非常重要，以用各国客户的母语向其打招呼并提供信息。
尽管各种实验表明，顾客对商店中的迎宾机器人非常感兴趣，但长期而言，这些机器人在销售和吸引顾客等方面尚未发挥其全部潜力。事实上，绩效是机器人项目可靠性和成功的关键。
机器人必须配备完美的面部与声音识别功能，否则会导致客户产生失望情绪，因为对年龄或性别的混淆将带来严重后果，甚至对客户体验产生负面影响。
我们明确了五大关键标准，以评估辅助机器人和商店匹配程度，根据不同的商店、产品类型和领域，来判断机器人如何能够提高效率与接受度。 共2页 [1] [2] 下一页 亚马逊对电商业务裁员数百人 果然和用了机器人有关 重庆一超市“聘请”机器人当导购员 日媒：中国需求让全球机器人市场“盛况空前” 到2020年约有四分之一的医院将部署机器人 苏格兰有家超市找了机器人店员 不到一周就下岗了 搜索更多: 机器人 |
