4月22日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。
苏宁银河物业(全称:江苏银河物业管理有限公司)再次荣获“中国物业服务百强企业”称号(位列第17位),并同时荣获“2021中国商业物业管理优秀企业”、“2021中国红色物业优秀企业”,这也是苏宁银河物业连续六年上榜。
2021中国物业服务百强企业TOP17
2021中国商业物业管理优秀企业
2021中国红色物业优秀企业
荣誉是结果,更是新征程的开始。
随着社会的变化,对物业企业的新需求越来越多,谁能在新浪潮中抓住时代的机遇,定会在新时代蓄势如虹,大展身手。苏宁银河物业认为,新时代下,应当“聚焦用户价值,精准用户服务”,守正创新续航发展力。2021年,公司在“不止好服务”品牌主张下,重点围绕“体系、场景、价值、平台”四大维度全面升级,推动星云计划、无忧计划、品牌产品、线上线下融合专项工作,为消费者和业主带来“即时+精准”的美好服务体验。
坚守品质初心,打造“星”口碑
消费升级带来的需求升级,体现在居住上就是,人们更加关注居住的品质,追求更加安全、绿色、健康、舒适的居住体验。2020年,苏宁银河物业围绕“品质提升”,从景观环境焕新、设施设备养护、标识优化等服务触点,开展了样板打造、星级业务等一系列“星”服务提升工作,获得业户肯定与好评。
2021年,苏宁银河物业将持续深耕五心服务文化,并通过标杆项目、星级业务、明星产品、社区达人、微创新及星云计划等“星”服务体系升级,让服务有感,让产品说话,打造“星”口碑。
深耕客户需求,打造全场景价值链
企业的价值即是为用户创造价值。伴随着消费升级,我们也正在经历新一轮生活居住需求升级。人们对美好生活的追求也反应在更加关注品质、健康安全、生态环境、家庭管理和个性化服务需求上。
苏宁银河物业基于一体两翼服务模式,一方面针对全动线全链路服务提升,从“安全、舒适、便捷、文化、和谐、价值、尊崇、智慧”等角度打造“E·S”服务体系,丰富业户感知;一方面围绕“衣、食、住、行、康、购、娱”等全场景服务,不断完善C++产品模型,通过资产服务、经营服务、生活服务、会员服务创新服务价值。例如针对业主对身体健康关注的增加,苏宁银河物业联动医疗资源,以紫金东郡为试点,创新打造银河健康驿站,提供南京市60余家医院挂号服务、常规血压、血糖等检测服务,驿站内的健康一体机检测,还可以根据不同人群的健康情况,提供包括家庭医生签约、健康指南及饮食推荐等服务。
升级场景服务力,塑造产品品牌
2021年作为行业“品牌建设年”,物企在创新模式、提质创效的同时,物业企业品牌和产品品牌建设提上日程。
近年来,苏宁银河物业定位于“产业生态服务商”,公司通过内接外拓实现稳步增长,通过核心城市深耕、单点城市省域连片布局、空白地区摸索突破开发战略,推动全品类开发,进一步巩固了5大业态20+个业态产品线多元业态融合运营优势。
围绕业户多元化、专业化的服务需求,苏宁银河物业进一步创建了“臻悦”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五大业态品牌服务体系,实现从产品力到品牌力发展,同步不断完善“一体两翼”服务模式,通过物业服务+非业主服务+社区增值服务,拓展服务边界,融合生态服务场景,构建精致1公里生活舒适圈。
探索党建+物业模式,构建共建共享平台
作为联系和服务群众的“最后一公里”,物业管理水平直接影响社区的生活环境和居民的幸福指数。
为了提升服务品质,统筹推进与社区、街道等多元主体共同参与基层治理,苏宁银河物业2020年创建“向阳花·红色悦居”党建品牌,通过物业服务创新+社区多元治理两条路径,汇聚社区、业委会、物业三方力量,构建便民服务+党员学习+文化活动+线上互通四大平台,提升物业服务水平和业主满意度,推进社区多元共治。通过省级红色物业示范点的创建,全方位打造具有苏宁特色的红色物业服务平台。
以科技为驱动,赋能服务焕新
苏宁银河物业发展始终与“智慧”相伴。“智慧”的重要体现就在于打通线上线下,深耕场景运营,不断提升智慧服务体验,构建完整的面向全业务链的一体化智慧解决方案,并最终串联企业内外部生态资源,构建基于物联网、大数据、云计算、人工智能技术的产业生态圈。
多年来,苏宁银河物业借助技术红利,将数字化技术与用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来,在物业管理、客户生活等场景实现创新和有效应用,为客户提供更快捷更满意的物业服务。如以基础服务为立足点,将报事报修、生活服务、物业商城等资源整合,创新开发了针对客户端的悦居会APP,无缝衔接客户生活的各个场景。实现手机随身,服务随享,足不出户即可享受高效便捷服务。
此外,独立自主研发构建的G、B、C、P融合的物业开放平台,将物管、物联、生活、开发、社商等智能系统集成贯通,形成一个相互联动的生态化智能平台,全面覆盖商业、办公、园区、住宅、学校、交通枢纽、智慧城市等各大城市业态管理服务,使每个参与者都能实现共享共生共赢。
需求不止,服务不止。未来,苏宁银河物业将持续聚焦业户需求,保持品质定力,用服务满意和惊喜诠释每一步成长,通过新品牌、新模式、新内容,更好服务美好城市。
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