新冠肺炎疫情的爆发在对中小零售业进行地毯式洗牌的同时，也倒逼高度依赖线下销售为特点的传统零售模式加快更新迭代，向以线上、线下融合的全渠道运营为特点的智慧型零售模式转型。2016年，中国零售行业正式步入智慧零售时代，而“线上线下融合”是智慧零售的重要实现路径之一。目前，全球智慧零售市场规模已突破100亿美元，预计到2023年，智慧零售规模将增长至385亿美元。智慧型零售的崛起，在一定程度上，为中小微企业应对新冠疫情的冲击提供了新的解决路径。但由于中小微企业普遍存在规模小、业务单一，自有现金流匮乏等问题，如何将移动互联网的特色与传统自有实体店铺的运营模式融合，向以全渠道运营能力为优势的智慧型零售进行转型，实现业务持续性增长，成为摆在不少中小微企业面前的挑战。

　　作为消费金融行业的优秀代表，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）在新冠疫情全球性爆发这一特殊背景下，进一步加强对合作中小微商户的培养和扶植，围绕“2023战略”发力全渠道战略布局，通过构建“线上+线下”的全渠道金融服务平台，在业务层面持续拓展与零售商的合作关系，为线下合作的中小微企业向智慧零售转型按下“加速键”，以切实行动助推实体经济全面复苏。

　　搭建数字化销售平台 推动合作商户融入“线上+线下”新零售生态圈

　　打通全渠道数据生态链，融入线上+线下新零售生态圈，是当前中小微企业向智慧型零售模式转型的必经之路。阿里云研究中心《2019数字化趋势报告》显示，在未来3-5年内，零售业的数字化程度有望达到70%-80%，“线下体验，线上购买”、“线下拉新，线上复购”、“线上下单，门店派送”等智慧型零售手段，正在逐渐成为线下中小微商户引致消费复苏与增长的新“法宝”。

　　捷信通过构建“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系，帮助线下中小微商户将客户导流至线上捷选商城，为社区实体店融入捷信的“线下+线上”新消费闭环提供了良好“接口”。捷信此举不仅使合作商户能充分发挥自身的地理区位优势，在第一时间为用户的日常消费金融需求提供最优解决方案，更通过激活这些过去沉淀在线下的“私域池”，为合作门店实现数字化转型升级打通了新思路。消费者可选择直接前往就近门店内进行现场咨询、体验、下单，也可选择在捷信合作商户于捷选商城内开设的数字化销售平台购买，并享受全场正品保证、送货上门、七天无理由退换等一系列增值服务。

　　持续优化线下办单流程 助推合作商户业绩逆势飘红

　　ALDI（直贷）模式一直在捷信的线下销售格局中扮演着重要角色。针对部分偏远地区合作商户产能偏低的问题，今年年初，捷信以创新金融科技为手段进行全面敏捷转型，实现由传统驻店ALDI1.0模式向倡导客户线上办单ALDI2.0模式的转变。

　　和传统的ALDI1.0模式相比，捷信的ALDI2.0模式通过鼓励商家指导消费者在自有门店内进行自助扫码办单，使消费者得以在平均五分钟内快速完成从下单商品、发起交易、到支付完成的全部流程。这一模式相较于传统销售模式不受人为休假、出差等因素影响，不仅极大提高了商户的办单效率，更进一步拉近了商户与客户之间的距离，有效降低了客单流失率，使商户的自主性和积极性得到进一步加强。

用户在店内自助完成扫码办单

　　河北张家口宣化世纪通电讯中心八分店是一家经营多年的传统手机零售实体小店，今年4月复工后，该门店引入了ALDI2.0模式，并以10天内成功办理29单手机消费分期业务的成绩，顺利实现了复工业绩“开门红”。对此，该商户负责人激动地表示，“要知道，在以往完成这样规模的业务至少需要一个月的时间，ALDI2.0给生意带来的改变，真是让我们又惊又喜。”

　　提升O2O管理技能 为零售商业务发展注入思想新动能

　　在此次新冠肺炎疫情的冲击下，2020年第一季度，众多中小微企业在疫情中受到的影响最为险峻，只有充分发挥企业主体的灵活性优势，与时俱进，加速在O2O经营思路上的自我迭代，才能在面对突发挑战时做好充足准备，顺利渡过难关。全球权威市场研究机构IDC数据显示，面对突发疫情对经济带来的巨大冲击，在行业和主营业务一致的情况下，信息系统覆盖面广、数字化转型程度高、线上业务占比高的智慧型零售企业所受影响最小，企业O2O管理实战技能的重要性由此可见一斑。

　　为了进一步帮助线下合作商户创新企业经营思路、加速敏捷转型进程，捷信发布了专属商户服务的资源整合、信息共享平台“捷·商汇”，向全国超过2,000家合作中小微企业提供业务知识答疑、线上培训“云课堂”等线上服务，扮演着助力众多合作商户搭建数字化销售平台，破除其向智慧型零售转型的梗阻、瓶颈的重要角色。

　　河北张家口市的张先生是一家与捷信合作不久的商户负责人，也是关注“捷·商汇”平台的第一批粉丝。在使用了一段时间以后，张先生表示，“对于像我们这样的新手来说，捷·商汇的线上培训课程特别丰富，不仅帮我提升了销售技巧，还让我了解到如何运用消费分期工具来提升消费者的购物体验，最终促进销量增长和资金良性周转，给我带来了很大的启发。”

　　捷信助力中小微合作商户加速向智慧型零售转型的一系列举措，既体现了它对中国未来的经济发展充满信心，更彰显了其始终坚持“消费金融让生活更加美好”的企业愿景。未来，捷信作为优秀的消费金融服务提供商，将持续以切实行动，为推动我国经济实现高质量持续增长贡献自己的一份力量。

　　关于捷信

　　捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。截至2019年6月30日，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商建立了紧密的合作关系，已为超过5000万客户提供贷款服务。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过3,000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节，运用科技金融高效服务于每一位客户。

　　捷信集团（Home Credit N.V.）总部位于荷兰，是一家运营全球化平台的股份公司。全球化属性不仅助力捷信集团适应不同国家市场需求，还为其提供核心战略、技术、风控、产品以及融资能力。捷信集团是新兴市场的消费金融专家，共在中欧和东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国、南亚和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）四个大区进行业务运营。捷信集团成立于1997年，主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任贷款，并在每个开展业务的市场中都获得了经营许可，并完全合规经营。捷信集团积极推动普惠金融发展，通过多渠道分布网络，使金融服务覆盖缺乏该服务的人群，并同时带给他们安全优质的贷款体验。截至2019年6月30日，捷信集团通过全球大约453,539个贷款服务点（POS）、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机网点组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.237亿客户提供贷款服务。

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