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身为2017年获批成立的消费金融公司中唯一一家尚未扭亏的落后生，河北幸福消费金融股份有限公司（以下简称“幸福消费金融”）近日在21CN聚投诉平台又多次遭遇客户投诉，部分内容指向该公司“恶意造成用户逾期”等问题。在业绩尚未扭亏的情况下，幸福消费金融新一轮增资规模又出现明显缩水，在分析人士看来，未来如何在现有基础上拓展场景、提高获客能力是幸福消费金融需要解决的重点。
故意拖延造成用户逾期？
自2019年2月中旬起，在21CN聚投诉平台上关于幸福消费金融的投诉帖就逐渐多了起来，除了针对线下业务员咨询敷衍不规范等情况外，还有针对幸福消费金融线上产品“幸福花”的投诉帖。
李娜（化名）在4月28日接触到了“幸福花”App，她对北京商报记者说道，自己在“幸福花”总共借款1000元，分12个月还清。完成借款操作后，幸福消费金融在借款期间一直未有任何提醒短信，从而造成这笔借款产生逾期。后来幸福消费金融又在未和其沟通的情况下，将催收电话拨打到了李娜朋友的手机上，对她的正常生活已经产生了影响。她认为，幸福消费金融存在恶意造成用户逾期、故意抬高借款额度的情况。
针对上述用户投诉的问题，幸福消费金融相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，恶意造成用户逾期的情况不属实。贷后管理中，幸福消费金融对逾期客户一般采用客服电话询问，对逾期超过1-3个月客户，一般采用客户智能催收和委外电话催收的方式进行。至于该客户贷款逾期后的3天内，幸福消费金融客服主动外呼联系客户，但客户未接电话。按照贷款合同约定逾期后，收取罚息，属于双方合同约定收费，已尽到主动提醒贷款人还款的义务，不存在故意抬高借款额度的情况。
一位业内观察人士认为，此案例情形存在争议，没有提醒短信不是构成逾期的直接原因，很多信用卡在到期还款日前也不会提醒。
业绩落后同年起跑消金公司
对于客户的投诉，幸福消费金融给出了合理的解释。不过，从经营业绩来看，这家年轻的公司仍面临不少挑战。幸福消费金融由张家口银行联合神州优车、蓝鲸控股共同发起设立，于2017年6月13日正式获得开业批复，是全国第22家、河北省内首家持牌消费金融公司。
从产品线分布来看，幸福消费金融主要有“幸福花”、“幸福买”、“幸福结”和“幸福帮”四大产品线，其中“幸福花”是一款个人信用消费贷款产品，“幸福买”是场景分期产品，“幸福结”是该公司为平台域内客户提供的信用消费贷款，“幸福帮”则是一款联合贷款产品。
根据神州优车发布的2018年业绩报告，2018年幸福消费金融营业收入1.41亿元，相比2017年的2848.17万元有大幅提升；2018年，该公司净亏损1327.54万元，相比2017年净亏损3630.43万元有所收窄。
对幸福消费金融仍未盈利的原因，一位业内观察人士表示，主要是机构成立时间较短，在短期经营内并没有形成特色拳头产品；相比其他大型消金公司，其股东实力相对较弱所致。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 幸福消金 |
