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“海报中宣称"宽带10M闪影"，可实际网速却连3M都不到，上网看视频都经常卡住。”近日，家住南昌市红谷滩新区的市民刘先生向本报投诉长城宽带南昌分公司。面对顾客质疑，该公司相关负责人却表示，海报中所说的10M系内网调速，只有使用迅雷下载时才可以达到这个网速，看网页和玩游戏则是另外一回事。工商部门认为，长城宽带此举涉嫌虚假宣传。
客户：10M“闪影”实际只有2.5M左右
刘先生告诉记者，10月中旬，他居住的小区内贴满了长城宽带宣传海报。“长城宽带10M闪影，带宽10M，免初装费，780元/年。”见网速如此给力，10月29日，他向长城宽带南昌分公司交纳780元，办理为期1年的长城宽带服务。
安装当晚，他上网观看视频，却发现经常卡，打开网页也是时快时慢。次日，长城宽带南昌分公司维修人员上门检修，称是“系统问题，须调试。”然而，经过工作人员调试后，网络状况却没有任何好转。
“对方工作人员表示，我家宽带实际只有2.5M左右，如果要增至5M还须补交400元。”刘先生不解道，他从工作人员口中得知，实际上对方早就清楚所谓“闪影”的实际网速。
海报中宣称“带宽10M”，可实际网速却只有区区的2.5M，这不是欺骗顾客吗?刘先生表示，办理前若得知实际网速缩水得如此严重，他根本不会办理长城宽带服务。随即，他拒绝“补钱提速”的方案，并要求全额退款，但对方迟迟没有给出答复。
长城宽带：10M只是内网调速
“我们所说的10M只是内网调速，譬如使用迅雷下载时可以达到这个网速。”据长城宽带南昌分公司相关负责人介绍，长城宽带与迅雷方面合作，可以保证使用迅雷下载达到较高网速，至于看网页和玩游戏则是另外一回事。
那么，既然只是在特定条件下才可能达到10M网速，为何不事先在海报上注明上述事项呢?“你想想，像一个单位光纤用户才可以达到10M左右，费用得上万元，这个1年才几百元。”该负责人表示，他们可以为顾客不断进行调试，保证迅雷下载网速达标，至于浏览网页、玩游戏等只能尽力而为。
工商：涉嫌虚假宣传
南昌市西湖区工商局消保局执法人员表示，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。该起纠纷中，长城宽带南昌分公司作出带宽10M的广告宣传，却无法兑现，涉嫌虚假宣传。
目前，工商部门已介入调查。
文/记者贺于周来源大江网长城宽带用户4M实测仅48K 律师称涉嫌欺诈 长城宽带频掉线 网店生意受影响 说来维修总不见人 长城宽带罢工十日 “低价”长城宽带问题多 用户投诉退款难 长城宽带网络不稳定退款难 用户投诉半月无回应 搜索更多: 长城宽带 |
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来源：大江网 责编：唐小婉 |
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