来源：新浪财经《BUG》栏目 周文猛
“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，已经变成“啄钱鸟”了。
今日，一则“啄木鸟修马桶报156终付1780元”的话题冲上微博热搜，引发网友大规模声讨。虽然啄木鸟官方客服已回应称“师傅违规操作，将加紧处理”，但网友们并不买账。《BUG》栏目注意到，该事件中六成网友斥责啄木鸟“价格虚高、乱收费”；另有三成认为其屡教不改。
目前，已有大量网友涌入社交平台，晒出自己被啄木鸟“宰客”的经历。在黑猫等平台上，过去一年时间啄木鸟投诉涨了约69%，3·15曝光后的整改效果“堪忧”。
啄木鸟董事长王国伟曾承诺，“为让用户清清楚楚明明白白消费而努力”，结合众多网友经历看，他的这些话略显讽刺。
报价156元最终收1780元，网友集体“翻旧账”
近日，南昌张女士发现家中智能马桶漏水，便在网上与啄木鸟家庭维修的工作人员建立联系并上门处理。据她透露，上门前，她与维修人员口头约定了156元的维修费，但上门后，该维修人员却以电机等部件更换需加价约1000元为由，最终引导她1780元换购了一个九牧品牌新马桶。
然而，在安装完马桶后，张女士儿子回家后发现，此款高价买下的马桶，同款产品淘宝价格仅550元，两者相差数倍。当张女士再次联系该维修师傅时，对方却称“有安装费，就是这个价钱”，随后便挂断了电话，再打就不再接听。
该事情经媒体曝光后，“找啄木鸟修马桶报价156元最终付1780元”相关话题快速登上热搜。随后，大量网友开始涌入评论区声讨啄木鸟。
有网友直言：“全是套路。”有网友则嘲讽道：“每年都有媒体报道，它改过吗？315都报道多年了”。
对于平台的信任崩塌，评论区态度鲜明。有网友直言：“都有前科的公司还找啊”“用过一次，没下次”。还有网友揭开了行业套路：“这种第三方上门维修的问题很大，他可能是把小问题解决了，但会故意留下其他问题，让你第二次喊他上门。”
据微博智搜统计，有57%的用户认为啄木鸟家庭维修平台存在价格虚高、乱收费的问题，维修服务费用远超市场合理价格，且存在诱导消费的情况。27%认为其多次曝光仍未整改，道歉是假，宰客是真；16%认为应找官方维修而不是啄木鸟。
据啄木鸟家庭维修平台400客服此前回应，张女士遭遇的情况应该是维修人员“违规操作”，“平台会加紧去处理然后给客户回电”。但当《BUG》栏目拨通啄木鸟400客服电话时，相关人员则回应称：“我们正规流程就是师傅扫码上门，检测完故障后根据价格表收费，均是合理报价。”对张女士遭遇事件则表示“不知情”。
315曝光一年后，黑猫投诉量陡增69%
2025年，央视“3·15”晚会便曾曝光过啄木鸟存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象，引发全国关注。然而时隔一年，该平台乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题仍然存在，大部分消费者投诉整改未得到落实。
