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最近，快递理赔纠纷接二连三冲上社交平台的热搜，引发网友热议。记者调查发现，尽管各家快递企业都制定了自己的保价规则，并成为格式条款，消费者必须同意才提供服务，貌似被快递公司“绑架”。但在司法实践中，更多的判例却告诉消费者，保价规定是否作数，还要看寄件时快递公司对相关条款是否尽到了提示说明义务。如果没有，消费者尽可以据理力争，积极争取权益。
热点话题：
快递理赔纠纷
接二连三上热搜
不久前，某快递公司“寄丢11000元手机，仅赔1000”的话题冲上热搜。根据报道，来自深圳的夏女士称，自己花了11000元购买了一部全新未拆封的苹果手机，寄给江苏家人，对方却迟迟未收到货。夏女士一再追问才被告知：快递丢了。更离谱的是，夏女士寄送的手机在她被告知丢失后不久，显示被人激活了。
由于夏女士寄送快递时勾选了2元保价，快递公司表示，根据保价规则，可以赔偿1000元。但夏女士坚决不接受，称她在小程序下单时，根本没有留意到界面中还有一行“价值声明”的小字。后来，快递公司又称愿意赔偿2500元，但夏女士还是不同意。
此事冲上热搜后，在网上引发热议。有网友认为这是寄件人的过错：明知寄的是贵重物品为何还不全额保价？“自己都对自己的东西不负责，出了事难道不该怪自己吗？”也有网友认为，保价的存在本身就不合理，快递公司已经收取了快递费，“还要再花钱才能保证东西的安全，收的是保护费吗？”但更多网友担心：以后是不是没有保价或未全额保价的贵重物品，快递员都可以跟客户说丢了，然后只给予最基本的赔偿？
手机事件过后没多久，又有两起快递保价纠纷接连冲上热搜。9月10日，杭州萧山的小刘，同城寄送了20克黄金，并购买了价值8000元保价服务。随后小刘被告知快件丢失。客服称只能赔付2000元。虽然最终黄金找到，事情圆满解决，但却进一步加重了网友对于保价规则的疑虑。9月19日微博曝光，一位王先生快递一件手办时进行了1.8万元的保价。邮寄过程中手办破损，理赔时快递公司却表示，手办并未完全损坏可以修，只能根据实际损失和投保金额比例进行赔偿，因此只同意赔偿500元。
记者调查：
保价规则快递公司各有规定
用户同意才能下单
因快递物品损毁、丢失发生的纠纷如何处理？ 《快递市场管理办法》中有规定：在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。
记者梳理多家快递企业发现，“保价”规则已成为各家快递公司的标配服务。不少快递公司在用户下单前均要求用户勾选《快递协议》，在这份协议中，对于快递保价、赔偿的规则，快递公司均有自己的规定。用户如果不同意《快递协议》就不能寄送快递。
在计费方式和赔偿规则上，不同的快递公司规定也不尽相同。比如，对于未保价的物品，不同的快递公司承诺的最高赔付有3倍运费、7倍运费、9倍运费和300元不等。在保价费用上，收费标准也不一样。比如，声明价值同为8000元的普通商品，有的快递公司收取保价费用21.6元，有的则收取40元。相比普通商品，酒水、电脑、玻璃制品等特殊商品的收费标准还会更高些。但对于古玩、字画、玉石、雕塑等一些高运输风险的物品，很多快递公司也会规定不提供保价服务。
既然快递公司都制定了保价赔偿规则，且消费者必须同意才提供服务，是不是意味着当发生纠纷后，快递公司根据自己制定的规则想赔多少就赔多少，消费者只能“认栽”？答案是否定的。记者查阅相关判例发现，很多时候，法院的裁判结果并未让快递公司如愿。
相关判例：
快递公司未尽提示说明义务
两起案件法院判赔均超保价
就在不久前，北京朝阳法院宣判了一起“万元茅台酒邮寄中漏光”的快递纠纷。桂先生通过微信小程序下单预约某快递公司取件，将三瓶53度的1680典藏茅台酒自北京运送至湖南省长沙市，每瓶酒价值12999元。
茅台酒在到达长沙市总转运场时，已发生破损，快递公司自行更换了破损包装，但一直未告知收件人或桂先生。后来还是桂先生主动联系快递公司，才得知货物破损。收件人拆开包装后发现，其中一瓶茅台酒瓶颈处断裂，酒已漏光。
申请理赔时，快递公司表示，桂先生邮寄货物时仅支付了1元保价费，对应托运货物的声明价值为300元，因此公司仅在保价300元的范围内按照破损比例赔偿损失，或者按照合同约定赔偿3倍运费。
法院认为，快递公司负有告知保价规则的义务。根据在案证据及双方陈述，法院难以认定快递公司尽到了主动说明义务，因此保价条款不成立。在运送茅台酒的过程中，快递公司在处置上也有重大过失。但鉴于桂先生交寄贵重货物并未事先声明，致使快递公司对此无法形成充分认识，桂先生对最终损失的发生也存在一定过错，于是朝阳法院一审判决快递公司赔偿桂先生6500元。
另一起纠纷发生在上海，一家贸易公司寄送了250瓶进口威士忌酒至广东，并支付了980元快递费。但在运输途中，车辆意外起火，货物全部损毁。贸易公司申请理赔时，快递公司表示，由于贸易公司仅支付了16元保价费、按2000元进行保价，因此仅同意赔偿2000元。该起案件中，法院同样认为，寄件人下单时快递公司未履行提示或说明义务，故酌定快递公司赔偿贸易公司一半损失16万元。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 包裹 |
