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在线教育市场问题频现 除行业自律外还应加强监管

  疫情期间获得井喷式发展的在线教育市场问题频现,诱导消费、虚假宣传、霸王条款、付款容易退款难等乱象不断,消费者维权难问题愈发凸显。

  近日,北京市教委官网发布消息,绘本学习平台大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销,诱导家长购买课程,因无法在规定期限返现,以及未征得同意强制关停账号,引发大量投诉。市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈相关负责人,责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天,立即全面整改……

  这是今年以来,在线教育乱象的冰山一角。诱导消费、虚假宣传、霸王条款、付款容易退款难……近日,记者采访调查发现,疫情期间获得井喷式发展的在线教育市场问题频现,此前被曝光的行业乱象也沉渣泛起。

  打卡返现难返现

  今年5月,北京的夏女士看到大塘小鱼“打卡就能0元学”的宣传,为自己的孩子报了全能打卡课。此后,大塘小鱼又推出“囤课节”“双倍返全家桶”等活动。在花样不断推陈出新的优惠活动诱惑下,奔着“0元学”而来的夏女士,最终消费了近4000元。根据商家的宣传,只要坚持打卡学习,可向夏女士返还2145元。

  8月14日,夏女士陪孩子上课时,系统突然跳出一个十分难以辨认的验证码对话框,用户必须在8秒内输入。还没来得及反应,系统又弹出一个弹窗,孩子连忙点击,却发现所有打卡课程显示已全部放弃,包括还未开通的课程。这意味着夏女士无法再获得2145元的返现。

  夏女士的遭遇并非个例,记者在某互联网投诉平台上搜索发现,针对大塘小鱼的投诉有593条,大部分投诉内容为系统提高打卡难度、修改打卡规则、故意引导放弃打卡课程。

  不少家长表示,“确认放弃”的按键为高亮,“取消”键则是灰色,有诱导孩子的嫌疑。还有家长表示,坚持完成打卡后依然无法获得商家的返还。多位消费者表示想要反馈问题时,商家所有相关微信群以及“班主任老师”均无回复,也找不到客服人员。

  除了打卡,大塘小鱼还打出宣传语,“让你轻松养出小学霸,还能顺便赚到奖学金,育儿和赚钱从未如此简单”,通过宣传高佣金高返利的方式,鼓励家长成为“妈妈代言人”。不过也有家长表示所获取的佣金,同样也未兑现。

  记者梳理发现,目前,市场上还有不少教育类APP都采用类似的方式获客,但家长们很难等来当初返现的承诺,甚至无法退掉剩下的课程。

  “被办理”了第三方借贷

  年初疫情突发,在线教育成为刚需,市场规模急速增长。1月至7月,共有2.5万家在线教育企业注册成立,平均每天新增120家。据中国互联网络信息中心发布的报告显示,多个在线教育应用的日活跃用户数突破千万以上。

  与之相对应的是,在线教育领域的相关投诉、维权等问题也愈加突出。其中,诱导学生分期贷款等行业“旧疾”再度兴起。

  武汉的小濮是一名应届毕业生,想提升口语能力的他,找到了一家成人英语在线教育机构,购买了24935元的课程。

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