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杭州6月2日电，当前，各种手机流量套餐层出不穷，消费者不仅得有合格的数学计算能力，还得有过硬的语文理解能力。此前，李先生向浙江省消保委反映，他购买的腾讯天王卡相关套餐，有40GB的专属流量和20GB的通用流量，但仅仅使用40GB，手机就莫名其妙地断网，需要另外付费才能重新上网。
分开购买却被合并计算 联通腾讯王卡引发消费者投诉
李先生向浙江省消保委反映，他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐。据介绍，该套餐包含40GB专属流量，这些专属流量可用于100多款免流软件，为应对其他不免流软件，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。
根据李先生的计算，他每月可使用60GB的总流量。“可是仅仅使用了40GB，手机就莫名其妙断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能，需要另外付费才能重新上网。”
李先生说，“我明明购买了60个G的流量，为什么只能用40个G？我觉得这是完全不合理的霸王条款。”
李先生的投诉不是个案。记者从浙江省消保委了解到，近期收到不少类似于李先生反映的流量套餐问题。
5月15日，浙江省消保委于向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”
此外，浙江省消保委要求中国联通浙江分公司，要全面履行合同义务，独立计算套餐内流量和套餐外流量，消费者购买的套餐外流量不应归算到套餐内流量中，不得重复计算流量。
5月28日，联通浙江分公司向浙江省消保委回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量）。
这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
