经查是因车架后四位数字一样导致与另一位客户资料“张冠李戴”

　　最近，消费者许先生在余杭区一家汽车销售服务中心花了10.78万元购买了一辆广汽传祺汽车，但却因为资料与汽车实际不匹配而无法上牌。这让许先生心中起疑“车辆是否为二次销售”，最后他将此事投诉到了余杭区投诉举报中心。

　　10万多元买的车

　　却因资料与汽车实际不匹配上不了牌

　　12月中旬，许先生买车之后却遇到了一大麻烦。“由于牌照正在申请，所以需要临牌过渡，于是上周我去车管所申请临牌，但却被车管所的工作人员告知此车无法通过审核条件，原因是此车资料与汽车实际不匹配。但这明明是我刚买的新车，怎么可能资料不匹配，这让我产生了这辆车可能是二次销售的怀疑。”许先生说。

　　当天，许先生前往买车的汽车销售服务中心询问情况。“我要求对方要给我一个明确的说法，并要求对方为我更换新车，但被对方拒绝了。”无奈之下，许先生只好将此事投诉到了余杭区投诉举报中心。

　　事实上是“张冠李戴”

　　引起的一场误会

　　余杭区消保委物流消保分会接到投诉后，对被诉方展开调查。余杭区消保委物流消保分会工作人员表示：“我们从商家提供的材料说明以及对相关人员进行询问得知，针对消费者的怀疑，商家已经展开了自查，并找到了问题的症结。因许先生的车架号与该汽车销售服务中心8月份的客户张先生购买的车架号后四位数字相同，而当时销售顾问没有仔细核对，就把许先生所购买车的资料交给了张先生，又把张先生车的材料张冠李戴给了许先生，这才导致了许先生办理临牌受阻。”

　　“我们把情况反馈给许先生，许先生也认可此车不存在二次销售的依据。当时许先生又向我们提出了补偿2000元的诉求。但商家觉得补偿钱款财务上还需审批，无法立即答应，调解一度陷入僵局。”余杭区消保委物流消保分会工作人员表示，经过调解，为了对许先生表示歉意，商家愿意无偿提供平板车给徐先生使用，并提供代办车牌服务。

　　余杭区消保委提醒：

　　提车时注意核对相关信息

　　根据《消法》规定，被诉方汽车销售服务公司的行为属于法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形，所以应该按照规定承担民事责任。

　　“鉴于许先生第一次申请的车牌在12月25日到期，以及其它所有手续到位要在元旦后，我们建议双方履行约定的期限为12月26日至明年1月7日，对此双方一致认可。”余杭区消保委工作人员说。

　　在此，余杭区消保委物流消保分会工作人员提醒广大商家，对于贵重商品其出厂时所对应的证明材料就是商品的身份识别，商家应该妥善保管。在交付商品时商家要把相关证明材料一并正确无误地移交给消费者，以方便消费者办理各项业务和对证明材料进行保存。

　　“同时我们也要提醒消费者，在买车之后，提车时要注意核实相关证明上的信息，并注意保留购买凭证等。”余杭区消保委物流消保分会工作人员说。

　　来源：每日商报 通讯员 茹莎莎 记者 汪晓筠

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