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王宁与华尔街英语工作人员的聊天记录
当王宁再次向机构人员提出希望退款时，该工作人员则启动了“鸡汤式拖延战术”，一边向她强调英语学习的重要性，一边拖延退款时间。“他们还骗我贷款两个月之后才开始还，所以退款也只能在签约45个工作日后才能退还。但事实是贷款当月就开始还了，而且按照他们合同约定的退费规则，45个工作日后我不仅要还贷款，还要再扣4800元管理费。”王宁说。
当被问及为何要扣除如此高额的管理费时，华尔街英语的工作人员告诉王宁：“从你一进门开始，为你端茶倒水和讲解课程的每一个服务过你的人，费用都值这么多。”
刘茗也同样面临着退款难题。她在10月份签订续学合同并付款后，因为个人计划有变，2019年将离开上海，合同期内的课程便也无法完成。当她咨询续购合同的退款事宜时却被华尔街英语告知，续学合同不能申请退款。在与工作人员多次交涉后对方终于同意退款，但却迟迟未推进退款流程。
刘茗和华尔街英语工作人员的退款交涉过程
“华尔街英语的销售方式很强势，前期销售课程的时候不会提到任何退款的相关事宜，从推销到贷款到签约一气呵成，很多情况下不会留给消费者反应的时间。而购课学员多为在校或刚毕业没多久的大学生，被忽悠贷款购课的不在少数。”王宁说。
合同条款都是“精心设计”过的
多位受访者向中新经纬客户端表示，华尔街英语不仅在推销课程的过程中对退款事宜只字不提，当学员按照合同规定申请退款时，机构人员还故意拖延退款时间。而拖延退款的后果是，消费者或许要承担更高昂的手续费和管理费。
据刘茗介绍，退款期间她曾尝试前往辅导中心与相关人员协商，但却被校区校长“威胁”，禁止她进入学习中心。另一位华尔街英语上海徐家汇校区的学员则表示，自己在与华尔街英语协商退款的过程中曾被对方“暴力威胁”，双方甚至因退款纠纷被当地派出所认定为互殴。
刘茗的续学合同
王宁认为，华尔街英语的一些霸王条款都是“精心设计”的，合同文本看似毫无问题，但配合推销话术便容易让人产生误解。
对于消费者提到的上述情况，中新经纬客户端走访了北京金融街购物中心一家华尔街英语的培训门店，课程顾问对此解释说，“签订购课合同6个月内申请退课或许能拿到部分退款；若超过6个月，几乎没有什么费用可以返还。”
该店一位工作人员称，从购课合同生效日起，7天内退课需扣款500元，1个月则扣款4800元。对方有意避开了1个月后退款的细则。当问及若在6个月之内申请退款，贷款方面应如何办理时，课程顾问表示自己并不清楚，需咨询公司财务。
对此，北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬客户端采访时表示，购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定，如果提供第三方机构的分期贷业务，应该明确告知消费者并经其同意。
对于上述情况中消费者能否退款的问题，赵占领认为要看合同中是否有相应退款约定。
“若双方约定可以退款，机构却拒绝消费者的退款要求，则构成合同违约。若合同中未明确约定消费者可以随时退款，则关键看培训机构在提供服务的过程中是否存在违约行为，比如是否与事先宣传或承诺不符，如果不存在违约行为，消费者的退款要求则缺乏合同依据。”他说。
对于消费者反映的退款遭拒等问题，赵占领建议，消费者维权过程中需着重收集华尔街英语构成合同违约的证据。同时，若事先宣传或承诺与实际不符，也需要提供相应证据。
此外，赵占领强调，网络培训课程多采用预付款模式，而申请分期贷款作为预付款的方式之一，存在一定的消费风险。消费者应尽量避免购买课时跨度过长的课程，同时应该看清楚合同中是否约定可以中途退款。
中新经纬客户端从一些想要退款的学员处了解到，大多数学员的购课合同期都在18个月以上，且以分期贷款方式交付学费者居多。在刘茗的续学合同中，预付款时间跨度更是长达5-6年之久。(文中王宁、刘茗为化名)(中新经纬APP)(中新经纬客户端 张一 曾嘉) 共2页 上一页 [1] [2] 事无巨细严格把关 华尔街英语规范化健康与安全工作 华尔街英语被指套路深 学英语欠16万 知识使人贫穷？ 华尔街英语公益行“爱心树”在苏州再添新枝叶 学个英语背上十几万贷款？“校园贷”藏身华尔街英语 媒体：华尔街英语诱导学生“教育分期”贷款突破底线 搜索更多: 华尔街英语 |
