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不还全款就电话骚扰
福建泉州的李女士9月18日通过水象分期借款2500元，平台实际发放1775元，其余725元以商城优惠券形式发放，借款需要分四期还款2543元。
李女士认为725元的商城优惠券部分不合理。10月10日，李女士联系水象分期工作人员，“我希望能不能就还1914元，余下一期629元给免除，对方告知我，如果不全部还款，就要一天24小时打我家人朋友的电话进行骚扰。其态度严重恶劣，还说后期如果没全还，会承包第三方催款人员。”
李女士要求，水象分期销除余下629元不合理的金额并结清本次借贷。
10月11日，水象分期通过中国质量万里行消费投诉平台反馈，“你的反馈已有工作人员帮你登记，建议您1-3个工作日在进行处理，建议您耐心等待后续再进行查询。”14日，李女士反馈，“商家10月12日答应处理，但两天过去了，还未处理，请商家看到及时处理结清借贷订单。”在得到消费反馈后，水象分期通过中国质量万里行消费投诉平台与李女士达成一致。
今年5月以来，中国质量万里行消费投诉平台收到了关于“水象分期”的消费投诉20例。此类消费投诉均直指“借款变成了优惠券”引发的系列问题。
投诉数据显示，中国质量万里行消费投诉平台上，消费者反馈，在水象分期APP提出借款申请后，水象分期工作人员会致电消费者，审核签约并落实放款的流程。
不少消费者反馈，事先并不知道水象分期的借款金额中有部分为商城优惠券的情况;部分消费者反馈，发现有部分借款为优惠券的情况后，但对优惠券的使用情况，比如，优惠券面额大小不一、数量有10多张、无法叠加使用、有使用期限、有特定使用区域和特定产品类别等，事先了解得并不充分，只能在借款合同生成，优惠券发放后，才能通过水象分期APP个人账户里知晓这些细节。“当知晓这些细节的时候，已经开始还款了，每期都需要按照时间节点和金额，按时还款。”
让消费者觉得不能接受的是，当消费者借款遇到以上情况后，均第一时间致电客服人员，表达自己的诉求。有消费者要求水象分期平台给出实际借款金额，有消费者要求平台撤销部分尾款以结清借贷关系，有消费者希望自己的吐槽能让更多的消费者知晓，最终，双方均未能达成一致。
在客服人员的回复中，有的消费者被直接拒绝，有的消费者迟迟得不到回应，双方无法达成共识，甚至有消费者直接被告知，“如果不全部还款，将会被24小时拨打家人朋友的电话进行骚扰，并告知，如果未全还，会承包给第三方催款人员。”
11月8日，针对水象分期消费者质疑的“套路”问题，在催还款的机制中，对消费者反馈的“骚扰”等问题，水象分期公关部经理张女士已陆续积极联合该公司客服部处理了消费者投诉，但针对消费者质疑的贷款金额和商城优惠券“套路问题”，截至记者发稿，张经理并未给出明确回复。
来源：中国质量万里行 雷玄 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 水象分期 |
