随后记者查询“国家标准全文公开系统”了解到，GB/T18883检测标准源于《室内空气质量标准》，是2002年国家质量监督检验检疫总局、国家环保局、卫生部联合发布的我国第一部室内空气检验标准，主要适用于居民住宅和办公建筑物，其它室内环境也可通用。该标准为推荐性国家标准，检测要求为关闭门窗12小时，甲醛浓度不高于0.10mg/m³，即甲醛不超标。
GB50325检测标准源于《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，是质检总局和建设部联合发布的，该规范适用于新建、扩建和改建的民用建筑室内环境污染的控制，该标准为强制性国家标准，检测要求为关闭门窗1小时，最终甲醛浓度不高于0.08mg/m³，即甲醛不超标。
两相比较，GB50325检测标准在关闭门窗的时长要求上，要少于GB/T18883检测标准。
“自如一开始用GB/T18883标准检测，但市面上GB/T18883检测公司就几家，而且非常贵，一般都是1000左右1个点。”上海某检测机构工作人员向记者透露，自如曾找过他们，想委托该公司做空气检测，但由于该公司没有检测GB/T18883的检测资质，合作未果。“现在（自如）也开始用GB50325标准检测。有联系过，但他们单子太散，没接。”
该检测中心工作人员还告诉记者，影响检测结果的因素有很多，比如，在采样前后，由于室内封闭与采样时长未达到规定时间，所测得甲醛浓度也会有所差异。但实际封闭时间与采样时间，并不会呈现在报告上，默认符合标准。
此外，在取样过程中，检测人员还可以通过故意取偏监测点、调分光光度计等手段，通过影响空气样本，来影响检测数据。“我只能说可以调的太多了，这就是为什么国家规定检测公司不能有治理业务。”
某机构销毁与自如有关的样本
自如“话术”
当如李婷、程瑜这样的自如客对自己租住的房子产生担心时，自如的热线电话开始变得应接不暇。
在自如担任客服工作的马克对此深有体会，自甲醛事件爆发以后，每天他所接的电话里，大部分内容都与此关。
据马克透露，最初，公司不想因为这件事影响新人的积极性，培训时就一语带过。一个小组长曾说过：“大家不要理他们（自如客），好多都是想趁这个白住自如的房子。”
在马克提供一张自如客服“话术”清单上，针对可能遇到的有关甲醛问题各种情况，都有一一应对。清单内容基本与自如公布的空气检测方案有关，分为6月1日前后入住两种情况下的检测流程，以及客户可能提出的催促检测、身体不适等方面的问题。“如果你接待客户，回复的不是公司提供的标准话术，你是没有分的。你没有分的话，就会被淘汰。”
尽管“话术”清单中预设了各种可能发生的情况，但其中仍有不少“不确定”的地方。
比如，遇到催甲醛检测的租客，客服话术是：您好，非常抱歉，我查看到您申请的空气质量检测是XX日XX时，负责同事收到后会在48小时内联系您沟通检测事宜，具体时间点是无法确认的，请您保持电话畅通，感谢您的理解。
但最让马克苦恼的是，很多自如客的咨询中都涉及赔偿问题，这在清单里也没有明确的答案。自如对于甲醛超标房间给出的三种解决方案分别是：1、无条件退换租 2、提供免费空气治理，检验合格后再入住； 3、90天品牌空气净化器无偿使用。清单中表示，若客户对以上三种方案都不接受，则直接将其诉求升级至二线，二线会直接升级至投诉管理部。
对于有客户表示身体不适的情况，应对的“话术”也只是：非常抱歉给您带来不便了，请您提供您的签约信息，我们马上反馈负责同事尽快和您联系，协助您处理解决问题。
被销毁的样本
自如客吴皓同样对自如提供的免费空气检测持怀疑态度，他自己找了一家具有CMA资质的检测机构，以520元2个点的价格进行了检测。
他计划，一旦检测结果显示甲醛超标，便联合其他北京自如客，请律师进行维权。
吴皓称自己是“用生命在租房。”他告诉记者，自己7月3日入住北京海淀某小区自如房。入住5天前，管家带他看房时，装修队正在房间内粉刷墙面，“当时的味道就很刺鼻。”但管家告诉他，正在装修有味道正常，吴皓也没太过注意。
同租的女生住进来便开始咳嗽，他自己也感觉到眼睛不舒服。不久，另一位女生开始出现“内分泌失调，看不清东西，尿血”等状况。8月10日，该女生前往北京大学第三医院进行体验，体验报告显示，白细胞偏高，中性粒细胞绝对值偏高，单核细胞绝对值偏高。
然而两个月过去了，舍友的咳嗽还没好。“直到阿里的人租自如死了，我才重视起来。”吴皓一直觉得，自如很靠谱。得知自如甲醛门事件后，他开始慌了，随即从网上买来甲醛检测盒，测试后溶液显示浅绿色，店家告诉他，“是超标的”。
如今的遭遇是吴皓没想到的。在北京打拼三年换来的住房升级，竟然是住进了有甲醛隐患的房子。与吴皓一样住在自如房的租客，皆在寻找合适的第三方检测机构，他们里有人戏称自己为“炭包”，“白天吸雾霾，晚上吸甲醛”。
在一个叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名来自武汉的自如客有些无奈，“现在网上预约，都问你房子是不是租的，如果是租的，就不愿意过来。已经问了两家了。”自如房大量涌入空气质量检测市场，以至于检测机构产能不足，一度爆单。同时许多公司并不愿意“趟这趟浑水”。
记者联系到一家杭州的检测公司，他们称可接杭州的检测业务，但不接自如的单子。“实验室不让接，测出来超标，就有人投诉实验室，实验室都没办法正常经营了。”该公司工作人员告诉记者，拒单是从9月3号左右开始的，但他也不能肯定投诉者是何身份。
“实验室一天都能接到二三十个投诉电话，意思就说我们不正规。”实验室为了“不惹麻烦”，便拒接自如客的订单。该工作人员还透露，之前接自如的单，基本上都超标的，有些还超标比较严重。一家北京的检测机构客服工作人员也告诉记者，之前他们也接自如客的单，但后来因合作的第三方实验室不愿再检测自如房，所以才停了单。
据多位自如客透露，自如在公开说明中并未提及6月1日之前的租客如何检测，管家私下告诉租客，可自己找CMA检测机构，但发票抬头必须是“自如”，才能给予报销。
但当深一度记者以自如客身份，向上海净袁环保科技有限公司咨询检测事项时，“化验室是9月5号告诉我，自如的发票开不了，让我们回绝客户。（自如的订单）化验室都不化验的。”该公司工作人员表示，由于对自如房进行空气质量检测的风险太大，公司并不想承担责任，也不愿意与自如产生矛盾。
该工作人员向深一度记者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客订单，凡是需要开发票的全部退款。“当时每天都有20多单。”其中，采集完毕的空气样本被全部销毁。
该工作人员从实验室随便抽取了四家已检测出的自如房数据，其中三家数据显示超标。该工作人员称，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的检测仪进行检测，结果显示，甲醛超标，而该房间并非首租房，他已经住了一年。
9月7日，许多做空气质量检测的机构均向记者表示，目前已“爆单”，只能一周之后才能够正常接单，有些则需要等待十多天。
“我们单子都跑不完，检测员从早上6点出门，晚上10点到公司。最近一周的检测量是平时的5倍。”上海一家检测机构工作人员告诉深一度记者，由于忙不过来，很多单子都推掉了。
甲醛事件的风波仍在持续，一边是忙碌的检测机构，一边是在焦虑中等待的自如客们。
（文中李婷、罗钦、程瑜、吴皓、刘敏、马克均为化名）
来源：北京青年报 记者 李强 周帅
共2页 上一页 [1] [2]
甲醛检测机构：不敢测自如房 测出来超标就会被投诉
自如事件启示：光是检测甲醛还不够，玛雅蓝除味更快
推高房租才能盈利？ 自如、蛋壳们带血的商业逻辑
自如检测人员对甲醛房数据做手脚 被租户现场揭穿
自如的这套房 从收房装修到租出去只用了16天
搜索更多: 自如
